强化“知识资本”软件 沃尔玛运营管理

    不论是传统产业还是新兴产业，处于知识经济时代的企业，必须不断创新经营理念。知识资本这个“精灵”使传统产业沃尔玛迅速“做强”、“做大”，不仅跻身世界500强之列，而且强中夺冠。自1993年以来，沃尔玛一直雄踞世界十大零售商排行榜之首。

    沃尔玛是美国著名的零售企业，遍及巴西、中国、德国、加拿大、韩国、英国、墨西哥等国的世界最大零售连锁集团，员工总数逾百万人，其中国际员工25万人。自创建之日起，沃尔玛就不断强化知识资本的运营，真正实现了管理现代化。

一、由传统企业向知识型企业的嬗变

    沃尔玛创建于l962年，创始人是萨姆·沃尔顿。萨姆·沃尔顿从1962年创建企业之日起，就开始创新经营理念，改变传统商业企业售、批发模式，重视知识资本的积累和运营，并使之在企业经营中的作用逐步显现出来，初步形成了沃尔玛连锁经营管理模式。

    1970年，沃尔玛在总部所在地阿肯色州的班顿威尔镇建立了第一个配送中心。当个人电脑尚未出现之前，计算机还是相当神秘的东西，然而，1966年萨姆·沃尔顿就开始用计算机管理存货，用高科技装备传统企业，开百货公司运用计算机之先河。先进的管理理念和高科技手段，大大提升了企业的核心竞争力，1979年沃尔玛销售总额手次超过10亿美元。

    20世纪80年代初到1990年，经过10年的努力，沃尔玛成为美国最大的零售企业。萨姆·沃尔顿敏锐地认识到知识资本的神奇威力，一方面继续创新经营理念，另一方面继续采用高科技改造传统企业。

    1983年成立萨姆批发俱乐部，这种仓储型的大商场主要针对一些小企业主和普通消费者；1987年开设超级商业中心，将折价商店与超级市场混合为一体；1988年，沃尔玛第一家超级购物中心开张。1986年与戴姆勒奔驰公司签订合约，斥资2400万美元，建立了一个卫星交互式通讯系统；同时花费近7亿美元建成计算机卫星系统。高科技的分销系统成为沃尔玛得以发展壮大与维持控制的重要因素。

    进入20世纪90年代以后，沃尔玛开始向国外发展。1991年，第一家国外店铺在墨西哥开张。1995年，沃尔玛年销售总额达到936亿美元，相当于全美国其它所有百货公司的总和。1996年开始向中国市场进军。1998年度至2006年度，连续8年年销售总额以平均13%的速度逐年递增。

    有一组有趣的统计数字：1979年，沃尔玛全年销售额手次达到10亿美元。14年后，到1993年一周的销售额就达到10亿美元。再过8年，到2001年一天销售额就达到10亿美元。令人惊诧的是，沃尔玛既不经营赚钱快的汽车、石油，更不生产获利丰的飞机、大炮，也不是拥有神奇的高科技产品，而是靠零售廉价的百货，硬是在40年内“打遍天下无敌手”。

    创造出如此辉煌的业绩，难怪沃尔玛的经营哲学已经成为美国以及全球管理学界的热门话题。探究沃尔玛的成功秘诀，认识知识资本这个企业“精灵”的神奇威力，不仅对从事商业的人，而且对各行各业的人都将大有裨益。