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管理者提问式沟通 树立员工自主责任感

2012年02月28日 10:44来源:世界经理人字号:小

    员工是有自主的意识和能力的知识型员工,他们有能力自行决定思路与行动步骤,无须经理时刻监督,也无须事无巨细地向经理交代。但这一点经常为管理者所忽略。这样,决定权交给了经理,员工只剩下执行。渐渐地,员工不再思考,对问题视而不见。失去对经理的信赖,经理丧失威信力。

    一些经理人喜欢亲自把关键环节处理掉,员工没有动手的机会,没有动手就意味着失去一次体验和感悟的机会,自我提升也就无从谈起。经理人其实忽视了一个重要的理念,那就是沟通传递的是想法,而非信息。很多人在沟通的时候喜欢只顾自顾自地说个不停,很少顾及对方的反应,也没有和对方形成互动,自己说过瘾了,沟通就结束了。这样的沟通效果是很差的,经理经常会认为员工在听。实际上,员工真的在听吗?员工可能想,“经理今天是怎么了,是不是和家里人吵架了,心情不好,莫名其妙地说了一堆东西,好无聊啊!”

    员工是否在听,经理是无法控制的。如果经理想知道员工是否在听,唯一的做法就是问员工问题,问员工问题的目的是想得到自己要得到的答案,也就是说,经理不是要告诉员工做什么,而是要让员工说出他们自己的想法,当员工的想法和经理出现偏差的时候,经理可以进行引导,启发员工说出的想法和自己的想法一致,如果能够做到这一点,沟通的效果就达到了。

    这样的沟通才是启发员工思考的沟通,才是帮助员工树立意识的沟通,一个人对自己没有意识到的东西很少有主动思考和主动行动,当员工在经理的帮助下,意识到了某个事情该做,而且具体的行动步骤都是在经理的启发下自己决定的时候,员工的责任感就树立了,员工对目标和行动步骤有了自主权,这个时候,意识和责任这两个辅导的关键词都同时具备了,那么这个时候的行动的效果就不言而喻了。

    管理是通过他人获得成功的艺术。经理的任务不是告诉,更不是命令,而是与员工共同寻找答案。当经理通过提问,启发员工思考的时候,当员工在经理的帮助下自己找到解决方案的时候,经理和员工的绩效就得到了提升,在帮助员工成长的同时,经理也就成了最大的受益者。德鲁克讲过,当他的经理在问他问题的时候,他搞不清楚到底谁受益更多,因为教的同时也是学习的最佳时机。

    通常,提问时为了得到信息。要解决自己遇到的问题或给他人提供意见或解决方案,都需要有足够相关的信息。然而,如果作为一名经理人,问题的答案变得次要了。这些信息不是为经理所用,也不是必须有完整的回答。经理只需要知道员工自己得到了足够的信息,员工给出的答案常常还给经理提供新的线索,继续提出新问题,同时,也可以使经理监督员工,看其是否走在有价值的合理的道路上,是否与自己的打算及公司目标一致。所以,经理在与员工沟通的时候,非常重要的一个关键点是,如何启发员工思考而不是直接给予员工答案。

    管理当中,很多管理者都被经常被员工抛来的猴子所困扰,如何管理猴子是个难题。经常听到一些经理说,“我身上背了很多猴子,我的下属太没有责任感了,执行力太差了,经常把猴子放到我的背上,我都烦死了”。尽管大家都在使用这个管理术语,都在谈论责任这个话题,但是,到底什么是猴子,猴子是如何从员工的背上跳到经理的背上去的,恐怕很多人说不清楚,想不明白。

    那么,到底什么是猴子,员工为什么可以轻松地把猴子抛给经理,让经理难堪重负?要想搞清楚这个问题,首先需要明确什么是猴子。所谓猴子,实际上并不是大家通常所理解的责任,责任这个词太宽泛,不容易准确定位,因此很多经理无法有效管理下属的猴子。关于猴子最精确的定义是:“双方交谈的下一步”。也就是说,经理和员工谈话,谈完话,双方都同意的下一步工作是什么,由谁做,这就是猴子。

(责任编辑:新不颖)
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