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360应对苹果封杀的危机公关技巧

2012年02月27日 09:50来源:价值中国作者:王斌字号:小

    2012年2月6日,奇虎360旗下多款应用程序遭苹果下架。从360.cn页面点入苹果应用商店显示“您要的产品目前在中国商店不提供”,且在应用商店中搜索不到任何360相关产品。受到影响的应用包括360手机卫士、360口信、360浏览器HD、360电池医生、360安全备份等。

    360多款iOS软件产品遭苹果一夜下架,对此,360与元宵节当晚发表声明称“360正在与苹果美国总部联系,目前正在沟通中,一旦有明确结果,立即公告。”同时告知用户“可放心使用360无线产品。 在AppStore里,360已不再推广的口信被刷了大量好评,而360大力推广的手机卫士却被刷了大量恶评,疑似竞争对手所为;请用户不要相信腾讯、金山就此事散布的谣言。”

    在业内,360公司的公关策略一直备受追捧,由于每年都有N场口水仗练就了神奇的公关本领,我们来分析下360本次应对苹果封杀的公关技巧。

    第一步,告诉用户正在与苹果总部联络,询问具体下架原因。其实,360本来就应该明确的知道被下架的原因,因为苹果在下架应用的时候会提前告知开发者其应用存在的问题。但是存在的问题只有360和App Store两方知道,苹果不公开,360也不说,那么就没人能知道。所以360可以告知媒体和用户,正在询问下架原因,作为缓兵之计,以表示自己的无辜。

    第二步,发声明称遭遇对手刷榜,导致应用被下架。苹果下架一款应用有多种原因,包括刷榜、偷偷联网、启动非自身模块、涉嫌用户隐私等等,而最能够让用户接受的原因是“刷榜”,毕竟这不是产品本身的问题。而且如果将“刷榜”的责任再推给两个一直与360周旋的竞争对手,势必可以转移话题,给自己留出舆论空间和修改应用的时间,于是就有了元宵节当晚的声明。

    360为何不敢像3Q大战时候那样不分青红皂白直接反指苹果的问题呢?答案很简单。因为苹果知道360应用被下架的原因,一旦惹怒了苹果,自然这个“可能不太好听的下架原因”就会被公布于众。此外,360还想在APP store上传应用呢,也不敢惹苹果。

    通过转移舆论的方式,360给自己留出了时间。在之后的几天中,360则尽快按照苹果app store的要求修改应用并准备尽快恢复上架。这次危机公关也就结束了。

(责任编辑:新不颖)
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