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小米表示售后服务体系将向社会开放

2012年02月20日 14:34来源:中国经营报字号:小

  小米手机继与联通合作之后,又推出了电信版小米手机,小米手机正拓展销售渠道,提高销量。小米手机相关负责人表示暂时不会开放线下销售渠道,不过小米手机表示其售后服务系统将向市场开放,投资者可以关注。

暂时不会开放线下销售渠道

  在2012年2月16日开放电信纪念版预订之前,小米公司公布的数据是小米手机累积销售超100万部。对于这一成绩,小米公司的投资人、启明创投董事总经理童士豪直言:“小米公司的成长超乎他们的预期。”

  不过,对于这一数据,外界曾有质疑之声。中国移动互联网产业联盟常务副理事长兼秘书长李易就公开表示:“小米跟苹果最大的不同是,人家说买不到是真的买不到,但过段时间你会发现身边的人都在用了。而小米,你会发现身边很少有人自己淘钱买小米手机。”

  采访中,小米公司市场部一位员工向记者确认,2011年9月首次开放预订30万部,实际有效出货为21.5万部;2011年12月与2012年1月两轮开放购买各有10万部,除去联通合约机渠道,小米手机零售渠道实际出货量约在41.5万部。加之1月11日刚刚结束的新一轮50万部购买预订,再算上正在发货中的手机,目前小米手机实际订单数量肯定已经超过100万部。

  无形营销机构首席顾问杨江涛认为,小米手机主打功能性,强调“高配置低价格”,市场定位对应的人群是大学生或者刚入职一两年的白领,这些人群要求功能多但对价格又敏感。这是小米公司存在的价值,找到了一个细分市场。他认为,“线上销售火爆,但联通渠道销售不佳,大概与合约计划吸引力弱也有关系,而电信版定价会更低,效果可能就会好些。”

  小米手机的销售超出公司预期,一路走高,今后是否会扩大销售渠道呢?采访中,小米市场部相关人士向记者确认:公司目前并没有开放线下渠道的想法。“公司一开始就定位于电商渠道,如果走物理渠道定价至少要上升三分之一。”他表示。而小米公司另外一位投资人、高通公司业务拓展全球副总裁、高通风险投资中国区总经理沈劲则认为,小米公司是模式制胜,从一开始定位就是做电商模式销售,值得坚持。

特约维修站向社会开放

  此前雷军曾表示,今年将要建立全国覆盖的售后体系,一季度要建立起30家“小米之家”,第三方授权网点覆盖到120个全国主要城市。

  据前述市场部人士介绍,目前“小米之家”不到10家,它是公司的一部分,是用户提货、售后咨询和米粉交流活动的阵地。而事实上,100万台小米手机的销量,已经形成了一个巨大的售后服务市场。小米公司已经确定,特约维修站会向社会开放,对申请者进行审核通过后方可加入,目前已有六七十家特约维修站开始受理业务。

  对于投资者关心的“什么样的公司有资质加入”,该市场部人士表示,对于合作伙伴的条件没有对外公布,主要是防止有些公司临时性满足要求,比如暂时增加人员,当业务量多起来,人员与业务却无法匹配等情况。“但我们主要会从注册资本金、人员规模和从业经验、场地等方面考核。”他表示。

  小米手机“高配低价”,同时雷军也表示不靠卖硬件赚钱,这种定位让消费者感觉性价比超值,有利于小米手机的销售,小米手机能不能在中国做到“苹果”一样的成功,还待市场检验。

(责任编辑:赵欣)
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