郑砚农
中国国际公共关系协会常务副会长兼秘书长郑砚农表示，从过去的纸媒、广播电视到互联网、移动互联网，再到微博产品，如今的企业正处于一个全媒体时代。
而在这样一个媒体环境下，社会舆论的监督力量变得越来越强大，而它对于任何一个品牌、任何一个知名人物的任何一个微小的失误，都有可能产生非常强大的建构能力的力量，可能会让一个品牌的知名度和美誉度在瞬间大幅度下降。
那么，怎样在这样一个全媒体时代，把自己的品牌管理好？
郑砚农认为，在新媒体与传统媒体环境下的危机公关的原则是一样的。品牌及企业家面对一个自己的危机事件、面对公众、面对媒体的时候，他首先是真诚的态度，其次要找出准确的原因，最后要有有效的解决方案。这三条原则在传统媒体环境下、新媒体环境下都应该是同样坚守的。他们之间的不同点在于新媒体的反应非常迅速。过去一个危机事件出现后，在传统的媒体环境下还有一个时间差，企业还有一个考虑与处理的时间；而新媒体的出现，已经没有了时间差，企业现在就应该变动一些规则，迅速地对危机事件进行处理。
郑砚农总结性地表示，“规则要变、原则要变，这是面对同样的危机事件时在不同的媒体环境下应该注意的。”
