创造战略差异化 获得公司竞争优势

产品差异化

    产品品质是客户由于用了我们的产品所产生的明显的在生活品质上的变化，价值的不同也就是说同类的竞争者提供不出的这种价值。具体来说说就是要从三个方面去入手：第一，是共性能不能有所改变；第二，对于消费者使用了我们产品所产生的变化，包括便利性、利益性、信息性等变化各方面有没有新的提升；第三，价值，这种价值已经脱离开了服务的本身，进而创造了一种新的消费态度、生活态度甚至生活方式。

    比如海尔现在已经从电冰箱、洗衣机等具体家电产品的制造与销售，转而开发了整体厨房、整体卫浴等，已经影响到人们的家务劳作、家庭起居的生活方式，人们的生活方式改变的时候呢，就产生一种新的价值，人们认为这种生活方式是有品位、有价值的，这就形成一种新的差异化，差异化不一定是单一的差异化，有可能是便利的差异化，甚至是组合的产异化。

服务差异化

    我们还可以从提供服务的范围和质量、服务人员的技巧和态度、反应速度等入手，来创造新的差异化。我们针对购买产品的客户所提供服务范围可不可以扩大？有多少可能扩大的空间，比方说，这个消费者没有买我们的产品，但是已经流露出有买的意愿，我们可以给他提供一些还没有到达购买标准的次等级服务，比如说给他创造一种体验，设立一个体验中心或专车热线等，这个服务就是扩大了。但是现在一般的企业理解就是你买了我的产品，我才去对你服务，没有买我就提供预购服务，让你感觉到我给您的关爱是很体贴的，这也纳入经营范围。

    服务质量也很重要，我们对消费者提供的服务都一定要高质量，因为每一个消费者就是一个活广告，每个人都至少是家庭成员中的传播者：针对恰玛古产品，我首先用了感觉好会有好的评价，首先我要自己评价，我身体不好了，家人首先就会关注我，我是正向传播，家庭的所有成员都会是正向传播，再加上亲戚朋友。要是针对消费者造成服务质量不高，那么几十个传播者就失败了。那么质量要怎么样与别人与众不同呢？注意要想办法把我们的技术特点转化成商业卖点，我们不能要求消费者每个人成为专家，既不可能也没有必要，但是要让消费者感到技术对他的需求带来了很好的变化。

    我们要学会形象的举例子或者做比喻，把很复杂的技术或专业难点与我们面对的消费者、与企业的情感经历、与使用者身体的变化感觉挂起钩来，让消费者感觉这个对我很实用，这种消费者认同的质量评价才能真正成为我们的卖点。一方面，我们完全有理由为我们的产品而骄傲，但是另一方面，消费者没有理由为我们的自豪去买单，必须要消费者自己感受并验证其所得到的利益。