用户体验最好的IM软件：腾讯QQ

    腾讯在业界树敌众多，但从商业角度看，腾讯甚至比Facebook、Google等国际巨头更值得业界企业学习。单说QQ，如果你用过其他即时聊天软件，你会发现QQ是世界上用户体验最好的即时通讯软件，且保持着越来越好的状态。关于QQ的用户体验，浅谈以下五点，就非常值得学习与借鉴。

确保用户基本使用体验良好

    虽然现在QQ上的按扭越来越多，功能越来越丰富，但你会发这些东西基本上不会影响你的基本使用——聊天。那些多出来的功能，你爱折腾就去用，不爱折腾也不会妨碍你。这样既保障了所有用户的基本使用体验良好，既为爱折腾的用户提供的广阔的折腾天地，又对其他轻度用户的选择权持有尊重。

不与用户为敌

    纵然在业界树敌众多，但你很少看到腾讯去得罪用户。它不会像youku一样，出来整个覆盖住对话窗口，强制你看30秒才允许你开始聊天。也不像淘宝那样，知道你已经是重度用户离不开它的时候，就开始强征税费。虽然这样做解释起来合情合理，但得罪了用户，你早晚会得不偿失。

严格软件包大小控制

    虽然QQ上的功能按扭越来越多，但软件包有大小并没有变得很臃肿，最新2011正式版也才40多M，还控制在50M以内。要使用QQ上的功能，像QQ游戏大厅、QQ音乐，都是要另外加载的。不管要附加多少功能，都要严格控制软件包的大小，做软件这行的基本都懂这个道理，腾讯当然也不例外。

    因为如果你的软件太多，一个聊天软件要500M或一个G，用户很可能会放弃这个软件。其中的因素很多，其中最重要的一点是，大多数用户不喜欢自己的电脑硬盘空间被占用太多，即使现在大多电脑大多时候都空闲着上百G的硬盘空间，CUP和内存使用率也很少达到50%，用户还是很感性地觉得软件太大会影响电脑运行速度。

    也正是因为这些原因，非常了解中国网民心理的周鸿祎，让360安全卫士下载的时候，只有一个几百K的快捷方式，打开后这个快捷方式后，才开始自动加载并安装软件。这样做的好处是，一方面，感觉上，用户几乎只要一秒钟就能下好这个软件，这使得用户体验非常好；另一方面，因为一秒钟就下好了，用户会马上点击安装，软件会自动加载安装完成，不会因为等待下载过程太久，跑去干别的事而忘记安装软件。这种细节上的考虑，就叫用户体验。

恰到好处的处理广告

    免费软件，为了生存为了营利，总要加上广告。但关键是怎么加，加在哪里，加多少。要是用过TOM运营的简体中文版Skype，那善良的你肯定会立刻变得恶毒起来，诅咒这家公司早日倒闭。如果没用过TOM运营的简体中文版Skype，也不打算用，那上youku看看视频，虽然你不会立刻变得恶毒起来，但时间一长，还是会咒骂这家在视频片头加30秒广告的公司该死。

    QQ也有广告，还挺多，但没有一个广告是在你打开QQ时，弹出来整个覆盖住对话窗口，强制你看30秒才允许你开始聊天。QQ宠物可以设置不随软件启动，QQ新闻会弹出来，但可以立刻关掉。

软件更新速度适中

    现在QQ的更新速度应该是每年一个版本，期间会有一些beta版，但总的来说更新速度不烦人，每次更新更有新功能和真正的改进，不是混版本号。而且，即使不更新，旧版本软件也能正常使用，一般不会要求用户强制更新。我们公司到现在用的还是QQ2008版本，一切正常。

    在这里插点题外话：很多人不明白，为什么有的软件更新很频繁，比如，迅雷和chrome这两个版本帝。关于这两款软件，你能看到的最多的新闻就是这货又更新版本了。对，是更新版本，不是更新软件。以我在软件公司工作的经验看来，在软件功能没有任何改变、内核没有任何改良的情况下，仍学勤快地更新软件版本号，在软件下载站蹭曝光率——大多软件下载站都会有一个“最新更新”版块，只要你有软件有更新，就会在上面出现，所以你更新的越频繁，出现的机会也就越多。

    别以为这是无聊之举，很多软件的市场占有率就是靠这么“刷”出来的。因为大多用户不懂行，以为软件有更新，那肯定是更新比不更新更好，于是一有更新就更新，这样这个软件的下载量就莫名的高起来，而其新他用户在选择这类软件时，往往是看哪个软件下载的人多，就跟风选这个软件，先入为主地觉得这个软件是这类软件中最受欢迎与最好的。