企业生存之道：用户体验至上五大要素

    在企业生存之道的讨论中，许多行业不约而同地认识到，用户体验正成为驱动各个行业发展的原动力。用户体验上乘，则用户热烈欢迎；用户体验不佳，则用户敬而远之。比如苹果，其战略本质便是用户体验至上。世界各地人士对乔布斯的广泛认可，主要来自于对乔布斯引领苹果所创造的客户体验的高度认可。苹果始终坚持不变的，是满足消费者的体验需求，不断推出能更好满足消费者体验的产品。苹果是履行“用户体验至上”理念方面做得最好的企业之一。

    在本土企业中，华为发布的《2012年行业趋势展望》，其中也使用了口号“用户体验至上，引领更加繁荣的信息时代”，无疑与苹果公司的理念非常接近。虽然身为全球前三大通信设备供应商、中国最大的通信设备厂商，华为并没有沾沾自喜，而是在思考行业发展的大方向，在思考企业生存的法则。华为的报告中提到了有关用户体验至上理念的五个关键词：速度、品质、自由、简单及分享。虽然用户体验至上不是华为原创提出的观点，但这是国内领导企业第一次对“用户体验至上”进行系统性的逻辑梳理，也是华为等国内作为行业领导者对未来行业的发展前景进行的前瞻性分析。

    华为在2012趋势展望中就提到五条建议：第一，“速度”至上：零等待重新定义网速；第二，“品质”至上：视频和增强现实将无处不在；第三，“简单”至上：人机工程使人们回归天性；第四，“自由”至上：网络我有，自在掌控；第五，“分享”至上：社区化体验奠定业务基本特征。苹果推出的一系列产品及服务正是充分体现出了这五个方面。

    华为提出了与苹果极其相似理念，如果能深刻理解该理念的本质，并在所有生产服务环节践行这一理念，中国企业的崛起就有了希望。结合乔布斯的思想和笔者对用户体验至上的理解，华为提出的用户体验至上的五大要素——速度、品质、自由、简单及分享可作如下解读：

“速度”至上

    既要考验网络及移动互联网的上网速度，还要考验各类应用的设计水平，既要功能丰富，还要让功能的完成过程快速便捷。即使是前者，也不仅是网络覆盖的不断扩大，还涉及各类交换技术的优化。

“品质”至上

    不论是图像、视频、音频还是游戏画面，由于网速、终端分辨率及图形卡等方面技术的进步，已经可以让各类媒体元素达到相应的效果。但是，其中仍然需要独具匠心的创意，将技术与艺术完美结合方可。不可否认，苹果的多数产品与服务都在这方面做了不少文章。

“简单”至上

    这又被苹果玩到了极致。其道理是很简单，虽然技术越来越先进，但利用先进技术搭建的各类产品及服务必须向“不能再简单”的境界看齐。这不仅表现在操作步骤的减少及简化上，还表现具体操作上的简单，如苹果所推出的触摸屏、手势操作等。

“自由”至上

    移动互联网的不断普及为用户的“自由”创造了条件，它既不像传统广播电视那样只能按时间收看收音节目，也不像传统互联网得在相对固定的地点消费，它可以随时随地、随心所欲地按需消费。

“分享”至上

    由于今天的网络已经进入了社交网络的时代，而社交网络的最重要的特点之一就是分享。那么任何一个应用服务，都要尽可能地允许用户分享自己的信息或自己所看到的信息，今后的趋势应该是“无处不能分享”。

    华为提出的用户体验至上的五大要素中，笔者认为，最关键的当属速度、品质及简单。此外，笔者认为加上“艺术享受”及“优质服务”将使得这一“用户体验至上”的理念更为完整。“用户体验至上”的重要性将被越来越多的企业认识到，并将其作为企业生存支点。