资本冬天是电商冬天吗？业界还在持续争吵，利益群体不同，出发点和立论点难免南辕北辙。争论焦点是如何提高盈利。减少品牌开支、降低营销成本、控制广告投放、优化网站流程、尝试会员营销等等。凡所能想，无所不至。不过，减少费用治标不治本，提高运营能力才是关键症结所在。把用户行为从“买”变成“逛”——用户即使不买东西，也乐意常来网站“逛”。这样才能建立网站忠诚度。
网站运营核心指标之一是用户粘度，直接反映该网站受欢迎程度和内容或者产品对用户吸引力。最直接考核指标就是PV/UV的平均值，值越大，也意味着网站用户粘度也高。用户停留时间和直接跳出率也是重要参数。电子商务类网站，过去更注重转化率、购买频率、课单价，很多电子商务网站不惜代价花钱卖流量和通过低价策略把用户吸引过去，无非想沉淀用户，然后成为网站忠诚会员，但是通过一段时间运营，真正能沉淀用户网站数量廖廖可数。
资本与市场冲动让很多电商网站过分迷信速度与规模，忽视网站本身最基本运营能力提升，运营能力提升是一个长期化过程，非一朝一夕一触而就。诸如会员忠诚度、供应链能力、品类拓展能力、网站转化率、用户购买频率、订单客单价、用户体验，最重要一点如何留住和沉淀用户，提升用户活跃度与粘度。
网购已经融入网民生活，无论是手机冲值、缴费、餐饮、买书、旅游、美容、保险、家电，一切都能通过电子商务实现。但是，网上购物毕竟只是生活一部分，它不像新闻、娱乐、社交、游戏、软件工具是每天生活不可或缺。因此，电子商务网站如何吸引用户时刻关注就成为提高用户粘度重要课题。垂直类电商商品比较单一，品种较少，对于很多用户而言是一种小众需求，使用频率会相当低。要提高用户粘度难度相当大。让用户从“买”变成“逛”，主要从以下几方面建设网站。
一是必须让网站动起来。网站必须是活跃的，每天都有新的变化，如促销活动、抽奖、折扣、团购等，让用户感到新鲜感。
二是创造热闹氛围。中国人喜欢围观，反映在商业就是凑热闹。因此，网站可以通过用户下单、投票、点评、领取优惠券、返现等多种形式营造热闹氛围。
三是人性化。互联网精神平等，电子商务网站与用户之间不应该是冷漠。建议多采用网络语言元素，让用户感觉得亲切，这样可以拉近与用户之间距离。
四是商品信息。电子商务属于非接触性购物，价格、商品描述、图片成为影响用户下单主要关键节点。特别是图片信息，是用户最直接器官感受。越唯美图片，对用户冲击力越强，用户浏览欲与分享欲就越强，美丽说与蘑菇街能成功重要因素之一。如果你的网站有大量非常漂亮的图片，相信用户愿意留下来欣赏。无形之中也提高网站粘度。而且，容易形成口碑，增加用户下次继续浏览可能性。
五是找到用户订阅你网站理由。可以设计更多与用户互动元素，包括邮件订阅、短信通知等，让用户随时了解网站最新动态。
所有一切都需要精细化管理，不断积累。这里精细化不单单是管理精细化，还有广告投入精细化、用户体验精细化、网站运营精细化等等一系化工作。就像同样是O2O模式实践者，团购网站基本上大面积亏损，而携程网却一年30多个亿收入，原因就在精细化管理水平上。携程引进最先进六西格码流水线作业，不断提升服务水平，而且非常有效降低运营成本。
总之，提高用户活跃度最终是为了企业盈利。而盈利则成为电商企业存活与发展的保证。目前的电商行业机遇与挑战并存，资本寒冬正是修炼内功获得全新增长的好时机。
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