河南阳光人寿推出“运营服务季”活动

　　阳光人寿河南分公司在本月初推出了以“前后一心 使命必达”为主题的阳光人寿“运营服务季”活动。活动的开展为阳光人寿河南分公司全面回馈客户、感恩社会、打造阳光品牌搭建了重要平台。

　　据了解，自开展活动以来，阳光人寿河南分公司运营人员充分结合了业务团队的营销热点，通过两大主题活动为客户提供了全方位、高效便捷的服务体验和信息支持。首先，客户通过阳光E生活，登录公司官方网站，实名注册绑定保单，阳光E生活的开展旨在提高公司官网及保单E化综合服务平台的点击量，提升阳光品牌效应。其次，为了让客户进一步体验阳光人寿的服务理念，运营管理部开展了新春上上签笔筒套装送祝福、新年保单封套免费送、运营服务锦囊传关爱等活动。

　　据介绍，本次运营服务季从12月1日开始一直持续到明年2月底，活动的开展旨在营造一个全员行动的服务氛围，构建一种有效满足客户需求的服务机制，并在拓展服务领域、丰富服务内涵、增强服务能力、改善服务水平等方面下工夫，力争将运营服务做到“五个结合”，即与渠道发展相结合、与公司整体资源相结合、与日常客服工作相结合、与树立品牌形象相结合、与提高核心竞争力相结合。通过近一个月活动开展基本实现了公司员工对运营服务季活动的精诚团结、上下齐动的良好氛围。

　　“以客户为关注点，提升客户满意度是评价企业质量管理体系的重要表现。”阳光人寿河南分公司运营管理部负责人王琳表示，运营管理工作一直秉承“We Care-我们关心您”的服务理念，通过客观了解客户对运营服务的满意度，促进服务水平整体提升。

　　据王琳介绍，阳光人寿河南分公司为了将“运营服务季”做得更好，运营管理部专门召开会议并进行讨论，随后在营销大会上对营销团队进行了宣导，并传达了总公司的相关文件精神，详细制订了河南运营服务季活动方案的实施细节，成立了各级机构的活动组织领导小组。同时，为了营造活动氛围，要求各级机构客服中心悬挂“前后一心 使命必达”的横幅，并在公司职场张贴服务海报，所有运营人员严格佩戴“We Care”服务天使徽章，营造温馨的环境、带给客户最美的微笑、提供最佳的服务。

　　“我们还将对运营服务人员的文明用语、回访技巧、知识进行考核，总结经验查找不足。此次运营服务季不仅使客户享受了全面的保险保障，同时也享受到阳光保险为其带来的增值服务，相信贴心的服务举措能够不断提升阳光的服务品质，达到快速成长的目的。”王琳表示。