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斯凯孚成功之道:注重客户技术与人才

2011-12-29 10:02来源:清华管理评论字号:小

    百年企业瑞典的斯凯孚(SKF)成立于1907年,一直在轴承行业保持着领导地位,其业务遍及全球130个国家。其业务范围也已经超越单一的轴承领域,成为拥有轴承、密封件、润滑、机电一体化和服务等五大技术平台的全球性企业。2010年,SKF的销售额达95亿美元,员工超过四万名。作为一家隐形冠军公司,普通大众并不熟悉SKF的品牌和产品。但在在轴承行业内,SKF代表的不仅是优质产品;由SKF带来的革新技术,更是成为确立轴承领域新标准、推出新产品和解决方案的基石。

    企业要成为高瞻远瞩的公司,最重要的是要确定公司的核心理念,并且这些理念必须经得起时间的考验。SKF能够保持基业长青的核心要素是什么?它将如何续写下一个百年辉煌?年轻的中国企业能够从SKF的百年经验中得到哪些启示和借鉴?这些都是许多企业家和学者关注的问题。SKF全球总裁汤母·强斯顿认为,在一百多年的发展历程中,SKF能够持续成功的核心因素可以总结为四个:高度重视客户,持续不断的创新,优秀的员工和全球化。汤母·强斯顿认为,客户、技术创新和人才决定了你是什么样的公司,你的公司做什么和你的公司代表何种文化。要成为一个百年企业,就必须专注于这三点。

    客户是创立公司的基础,所以SKF非常重视客户。在日常工作中保持与客户的稳固联系,随时了解他们的需求,并去帮助他们成就自己的事业。SKF的创新很大一部分是建立在为客户解决问题的基础上的。高度重视客户是SKF成功的重要原因。

    第二个要素是持续不断地专注于创新。SKF的创立就是基于一项创新性的专利技术——自动调心双列球轴承技术。这项技术将当时的轴承科技带入了一个新纪元。一直以来,SKF非常注重在新技术和新产品方面的研发和投入。研发新的技术,与客户共同创新,从而开发新的解决方案,帮助SKF的客户发展他们的事业,是SKF孜孜以求的责任和使命。自从SKF公司创立以来,轴承行业中几乎所有主要的创新都来源于SKF。所以,创新对于SKF的成功而言,也是非常重要的。

    第三个要素是人才,即SKF的优秀员工。人才是SKF一个主要的竞争优势。你能发现很多SKF的员工都在公司工作了很长时间。一方面,SKF的产品非常专业,需要员工长期投入才能彰显个人价值;另一方面,SKF建立了全球和本地公司之间的人才流动机制。SKF的员工可以在SKF遍布全球各地的公司和SKF涉足的不同行业之间,根据个人的职业发展需要自由地流动。SKF很好地处理了员工流动和留住员工的关系,因此SKF的员工在SKF的工作年限都很长。

    之所以有那么多员工愿意长期为SKF效力,是因为SKF的业务涉及不同行业,SKF有许多不同的技术,员工能够在SKF成长,他们有机会在一个公司里接触不同的行业和技术。SKF以轴承著称,但SKF现在已经发展了五大技术平台,远远超出了轴承的范围。同时,在SKF,大家分享共同的价值准则:快乐、开放、团队合作、自豪、责任、尊重、道德、质量和以客户为尊等,它们共同凝聚成SKF精神。SKF精神就像“胶水”一样,把员工们连结在一起,它使SKF成为一个整体。SKF公司的企业价值观和行为规范通过SKF精神已经在员工心目中建立,并且根深蒂固。

    同时,SKF也尊重个人的独立价值观。个人的独立价值观源于瑞典的悠久传统,它也是开放、信任、高尚操守和团队精神的基础。SKF不但尊重个人,而且注重发展个人。SKF投资于SKF的员工,帮助他们开发个人技能,注重对他们个人技能的培养。

    对员工培训和培养方面,SKF在全球有五所企业大学,企业大学提供一系列的内部培训。培训的范围并不仅限于管理层,也有针对一线员工的技术课程。SKF还有国际管理培训项目,它让世界各地的员工齐聚一堂,交流切磋。每个员工都有适合他们自己的培训发展计划。SKF的目标是为每位SKF员工打造个性化发展计划。

    在SKF,员工的个人发展计划必须由个人和公司共同制订。个人的发展不仅是每个员工的责任,也是公司的责任。首先,个人必须具备开发个人技能的想法和发展个人技能的愿望。随后,他们应该和管理层或经理一起推动技能的发展。SKF特别关注员工的个人成功。员工为谁成功和如何成功,对SKF来说同等重要。所以对管理层而言,评估员工表现和制订员工发展计划同等重要。在评估员工表现和制订发展计划时,管理层需要尊重员工的个人发展需求,合理地考虑员工对客户和创新的专注。

(责任编辑:新不颖)
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