大连国税全新纳税服务质量监控系统启用

　　大连市国税局启用了一个更为系统化、标准化地纳税服务质量监控体系。据悉，这一全新纳税服务质量监控系统已于11月在大连市16个基层局全面试运行。

　　一打开系统，一幅全市纳税服务质量的晴雨图表展现在眼前。“你看这些蓝色区域，天高云淡的感觉，就表示各项指标都在合理数值内，而红色的部分，像是风雨来临的征兆，就是异常数据的预警了。”征管和科技发展处方铭辉副处长形象地解释道。

　　据了解，大连市国税局最新研发的这个纳税服务质量监控系统分为监控和问题反映两类指标共9个项目19个指标，包括了像服务满意情况、评估/稽查认可情况、任务完成准确情况、任务按期完成情况、设备使用情况、第三方调查监控类的指标，也有像应用系统非正常运行、咨询热点问题、办税服务厅人员工作量等问题反映类的指标。系统定期将大连市国税局各基层单位的纳税服务指标，与体系中的平均值进行比较，对超标的数据，在系统的晴雨表上用不同的颜色显示。颜色级别由红到蓝共五级，颜色越偏近红色，则说明该局服务质量异常指标数越多。根据管理员、科所长、基层局领导、市局领导层级的管理权限可查阅到不同层级的横向比较情况。

　　为了更好地取得纳税服务质量监控系统中税收管理员到户辅导真实率、满意度等数据，大连市国税局还特别附加开发了税收管理员到户辅导系统，每次下企业辅导的时间、内容和简要情况都务必要管理员即时录入系统，作为人工回访的基础信息源。像12366坐席员张迎杰拨打的回访电话的信息，就是从这个税收管理员到户辅导系统中随机抽选的，再根据回访中到户辅导真实户次÷回访全部户次得出一名税收管理员的到户辅导真实率。同时还有像短信平台数据、服务质量评价系统、CTAIS系统、防伪税控系统、税收管理员系统、12366纳税服务热线、桌面监控系统的数据也都被纳税服务质量监控系统采集了进来，整合成一个更为系统化、标准化地纳税服务质量监控体系。

　　纳税服务质量监控系统试运行以来，大连市国税局先后回访了480户纳税人，80条评估/稽查案件，同时针对运行过程中遇到的问题，也相应地提出了数据提取对应点、指标展示层级、用户登陆链接、分级权限设置等方面的完善修改意见。下一步，将针对校验指标数据的合理有效性进行跟踪完善，确保数据反映的问题更加精准到位。