消费者将成为未来营销策略的主导者

　　随着信息科技时代对人们生活和生活方式的深刻影响，也势必影响到人们传统的消费行为，从而使消费者的生活形态带动营销策略的改变。而面对这些改变，对于长期从事广告、公关、营销等专业人士来说，如何适应新时代的要求，开启未来的媒体传播方式呢？

　　因为消费者行为与生活的改变加快，消费族群的轮廓，将愈来愈难以捉摸。业内人士提到，未来的营销方式将会在每一个产品上装追踪器，记录消费者的年龄、性别及购买原因与情境，还有使用方式与时机，而调查公司会根据这些追踪器做调查，之后各收视、收听的每千人成本会高得吓死人。

　　而消费者未来在营销策略上将扮演主控性更强的角色，方便取得的大量信息，再加上消费者彼此之间的互动与连结更为便利，使得消费者的力量愈来愈大。双向公关副总方亮表示，未来消费者将主导营销策略，从视觉沟通到心灵感动，还有消费者实际参与的品牌经验，都不再是由代理商主动出击，将来，消费者就是品牌讯息的制造者。

　　也因为消费者的角色日益重要，未来一对一的营销与顾客关系管理（CRM）会变得更重要。植村秀营销经理李怡萱强调，让消费者的使用经验更好，提供VIP的尊荣服务，才能建立起不易被磨灭的品牌忠诚度。

　　碧儿泉营销经理廖怡雯也提到，未来营销人员必须将自家品牌独有的特色，与其他品牌区隔开来，让自己的品牌，成为相同产品中的首选品牌。

　　而公益形象最容易引起消费者的认同感，也将成为企业重视的营销方式之一，例如：P&G的六分钟护一生、雅诗兰黛的乳癌防治……Kiehl's品牌协理韩礼先表示，Kiehl's不打广告，而采用公益与体验营销作为策略，运用不同于其它产品营销策略的反向思考，用单纯的概念做营销，或许也是将来的营销趋势。

　　而广告产业还会出现怎样的转变？博达华商执行创意总监张念一有他独到的见解：“国际客户奶水变少，本土客户要求更多，杰出的人依然在船上，不杰出的人靠岸转行。一根筷子不好混饭吃，一套工具仍嫌吃不饱。去大陆晕机的人更多，在台湾昏倒的人不少。”一语道尽了未来广告业的不确定。

　　将来，代理商的功能将重新排列组合，资深创意人简明正强调，未来将有可能出现创意人员的经纪公司，创意人员像演艺人员一样，四处接案子，广告公司只剩下业务人员；或是与其他上、中、下游公司重新整合在一起，又回到更早期的广告公司模式，以因应各种客户需求。