维系客户忠诚度 品牌管理四大指数

    为培育品牌而采取的一系列战略决策和策略执行活动称为品牌管理。而跟踪衡量品牌形象变化的品牌评估的基准线则是品牌管理指数，主要包括信誉指数、关系指数、支持指数和亲身体验指数四大指数。

建立卓越信誉

    WTO后很多“洋”品牌同中国本土品牌竞争的热点就是信誉。由于“洋”品牌多年来在全球形成的规范的管理和经营体系使得消费者对其品牌的信誉度的肯定远超过本土的品牌。本土的企业在同跨国品牌竞争的起点是开始树立信誉，不是依靠炒作，而要依靠提升管理的水平，质量控制的能力，提高客户满意度的机制和提升团队的素质来建立信誉。信誉是品牌的基础。没有信誉的品牌几乎没有办法去竞争。

    中国企业必须马上开始研究客户需求的变化并不断创新出可以满足他们不同需求的有个性化功能的产品或服务。未来的品牌竞争将是靠速度决定胜负的。只有在第一时间了解到市场变化和客户消费习惯变化的品牌才可能以最快的速度调整战略来适应变化的环境并最终占领市场。

建立亲密关系

    只有那些同客户建立了紧密的长期关系的品牌才会是最后的胜利者。因为客户需求的动态变化和取得信息的机会不断增加，为客户提供个性化和多元化的服务已成为唯一的途径。所以国内外的品牌现在都不遗余力地想办法同客户建立直接的联系并保持客户的忠诚度。

争取广泛支持

    没有企业价值链上所有层面的全力支持，品牌是不容易维持的。除了客户的支持外，来自政府、媒体、专家、权威人士及经销商等的支持也是同样重要。有时候，我们还需要名人的支持并利用他们的效应增加我们品牌的信誉。

增加亲身体验机会

    光靠广告上的信息就决定购买的机会已经越来越少了，客户购买的习惯发生着巨大的变化。消费者需要在购买前首先尝试或体验后再决定自己是否购买，让客户满意的体验可以增加客户对品牌的信任并产生购买的欲望。品牌的维持和推广的挑战就变成了如何让客户在最方便的环境下，不需要花费太多时间、精力就可以充分了解产品或服务的质量和功能。

    做好品牌管理，就必须做好以上四点。有信誉才能争取客户，进而建立亲密关系，维系好客户忠诚度。除了客户支持也需要其他层面的广泛支持，以维护品牌。增加客户亲身体验的机会也成为顺应客户购买习惯变化的重要品牌管理举措。