维系企业生命力：品牌管理四大步骤

    品牌在营销中是唤起消费者重复消费的最原始动力，是消费市场上的灵魂。对于中小企业，品牌内涵更在一定程度上反映了企业文化。因此，品牌对这类企业不仅是对外销售的利器，更是对内管理的文化力量。没有品牌，企业就没有灵魂；没有品牌，企业就失去生命力。为确保品牌茁壮成长，必须有步骤的进行品牌管理。品牌管理有以下四个步骤。

1.掌握品牌核心

    掌握品牌的核心即描绘出品牌的感性因素。由于品牌和人一样除了有躯体和四肢外还有思想和感觉，所以我们在了解现有品牌的核心时必须了解它的文化渊源、社会责任、消费者的心理因素和情绪因素并将感情因素考虑在内。根据要实现的目标，重新定位品牌的核心并将需要增加的感性因素一一列出来。

2.勾画品牌精髓

    勾画出品牌的精髓即描绘出品牌的理性因素。首先把品牌现有的可以用事实和数字勾画出的看得见摸得着的人力、物力、财力找出来，然后根据目标再描绘出需要增加哪些人力、物力和财力才可以使品牌的精髓部分变得充实。这里包括消费群体的信息、员工的构成、投资人和战略伙伴的关系、企业的结构、市场的状况、竞争格局等。

3.寻找品牌灵魂

    寻找品牌的灵魂，即找到品牌与众不同的求异战略。通过第一和第二步骤对品牌理性和感性因素的了解和评估，升华出品牌的灵魂及独一无二的定位和宣传信息。人们喜欢吃麦当劳，不是因为它是“垃圾食物”，而是它带给儿童和成年人的一份安宁和快乐的感受。人们喜欢去Disney乐园并不是因为它是简单的游乐场所，而是人们可以在那里找到童年的梦想和乐趣。所以品牌不是产品和服务本身，而是它留给人们的想象和感觉。品牌的灵魂就代表了这样的感觉和感受。

4.品牌的维护

    品牌形成容易，但需要长期培育及爱护。很多品牌只靠花掉大量资金做广告来增加客户资源，在有了知名度后，就不再关注客户需求的变化，不能提供承诺的一流服务，失望的客户只会放弃你而选择新的品牌，大把烧钱获得的品牌效应只会昙花一现。品牌管理的重点是品牌维持。真正的品牌是从信誉牌开始进入到感情牌的过程。等客户对品牌有了感情，才能长期维系住客户忠诚度。