睿符品牌传播机构的创始人孙雷
有着10年传播服务及咨询经验的睿符品牌传播机构创始人孙雷，从广告、公关、互动，到品牌整合营销，再到长期专注于汽车、通讯、IT、快速消费品、时尚等多领域的品牌深入研究，可谓是行业中真正在跨界与整合中游走的专业人。而对于公关，孙雷当然也有一番自己独到的见解。
帮助企业讲故事
孙雷大学毕业之后就选择了从事公关。在那时，他就对公关有了自己的一番认识，他说，“公关就是透过媒介来帮助企业讲故事，让大家对企业产生正确的认知。”
作为独特品牌语境品牌理论（UBL）的缔造者，孙雷认为，在公关、广告、品牌等活动中，用什么方式讲故事，对故事的效果会起到很重要的作用，对这种方式本身的包装、创造、应用就是UBL。
“这也是众多国际知名品牌采取的核心手段，我们希望用不同的方式讲出不一样的故事。事实上，对于UBL的演绎大致可以划分为三个层次：第一层次是说正确的事；第二层次是用讲故事的方式去表达；第三层次则是要把故事讲得更动听。”孙雷如是讲解道。迄今为止，UBL理论以顾问式服务为核心，以整合策略、公关传播、娱乐营销、体验营销、互动营销为主要内容，已成功服务了诸多世界500强客户，以及众多中国地区知名品牌，并与其保持着长期、稳定的合作关系。
正确对待和处理危机公关
对于孙雷来说，从事公关行业这么多年，着手处理的公关案例不胜枚举。但是他是一个愿意与客户共成长的人。孙雷认为，能够帮助客户达到其理想状况是一种乐事，同时，自己也会在此经历中得到新的提升。
睿符最近在处理味千拉面的危机公关。“新的舆论环境下，媒体对企业、政府舆论监督能力在逐渐增强，而味千拉面则是许多企业此起彼伏危机中的一个， 这就要求企业需要练好品牌‘内功’，在危机外充分构建自己的品牌管理体系。”孙雷认为，任何危机公关都要回归根本：企业本身有没有做错事。比如说一个人本身是好人，只是偶尔做错事，那么可以原谅，但是要明确道歉。味千拉面只是做错事，夸大了宣传，我们需要帮助他回归根本，诚恳道歉。
孙雷认为，味千拉面整个危机迅速过去，说明中国社会的浮躁现象，众多危机此次彼伏，公众的注意力不断地转移，比较分散。这样会导致很少有人去看事物的本质，以此真正地解决问题。“一个企业在危机公关中所产生的社会负面效应，企业本身的态度比他面临公众的态度更重要。这种真实的态度决定了我们对企业价值观的判断。简单地说，就是听其言、观其行，然后再做判断。”
如何应对新媒体环境
在孙雷的微博上，能够明显的看出他是“微博控”：至今为止发微博近千条，拥有13万粉丝。他认为，面对新的媒介环境，作为公关公司必须把握以下三点：第一，必须明确自己阶段性的任务；第二，要注重对自身的宣传；第三，必须积极主动地拥抱新媒体，并以此作为核心宣传手段。
“千万不要把微博当做一种宣传，这样会窄化微博的用处。一定要用心借助微博功能，创造出一定的价值，这样会对公众有所帮助。”在孙雷看来，对于企业的官方微博来说，要设定出特定的价值，同时要与企业的价值、阶段目标、核心特色等有机统一起来。“比如一家专注于财经的公关公司开官方微博的话，首先要请财经方面的专家设置一个热点话题，然后做进一步推广。实质上，做官方微博就是在做一个媒体。”
对于企业来说，开通微博也需要承担一定的风险。面对对手的攻击以及流言蜚语，孙雷认为，最好的办法就是以宽容对待，等待时间。其次就是正面应对，释放更多的正面信息进行覆盖。下下策就是采用技术手段，但一般不建议使用。制得注意的是，千万不要与之对骂，这样只会加重危机的影响，得不到任何好处。
