以柔克刚
俗话说：“百人百性，百人百心。”然而纵观历史，我们不难发现，往往刚烈之人容易被柔和之人征服利用，为人处事更需要以柔克刚，好比一块巨石落到一堆棉花上，则会被棉花轻轻地包在里面。以刚克刚，两败俱伤，以柔克刚，马到成功。以柔克刚是为官处事的至高境界；以柔克刚必变弱为强；以柔克刚，刚柔相济；以屈求伸的生存之道；政治家是最善用眼泪的。领导者要会以柔克刚。
《明史》记载，有一次明武宗朱厚照南巡，提督江彬随行护驾。江彬素有谋反之心，他率领的将士，都是西北地区的壮汉，身材魁伟，虎背熊腰，力大如牛。兵部尚书乔宇看出他图谋不轨，从江南挑选了一百多个矮小精悍的武林高手随行。乔宇和江彬相约，让这批江南拳师与西北籍壮汉比武。江彬从京都南下，原本骄横跋扈，不可一世。但因手下与江南拳师较量，屡战屡败，气焰顿时消减，样子十分沮丧，蓄谋篡位的企图也打了折扣。乔宇所用的是“以柔克刚”的策略。
在企业管理中，这一招也是非常有用的。人的性格千奇百怪，这个世界上什么人都有，如果你是一个管理者，而你的团队里恰好就有一些不好管理的人，软硬不吃，你该怎么办呢？其实，以柔克刚就是一个很好的方法。
任何人的不合作态度都是有原因的，或者是因为待遇太低，或者不公平，或者是工作量的分配不匀，或者是在对员工的各项政策上有所误解，而这些都是与你这个作决策的管理者有关。也许你不是决策者，而只是个执行者，那你又应该怎么面对下属的这种不满情绪呢？也许有的人会说，不听指挥的我就辞掉他！这真的是最好的办法吗？
要知道一个企业解聘一个员工很容易，如果不是太差的企业招进一个员工也不难，可是要找到一个适合的员工就真的非常难，如果因为这样的原因失去了一些好的员工，对企业就是相当大的损失，而且会直接影响整个集体的战斗力。
领导者是强者，这是毋庸置疑的。然而，强者行使权力，要取得理想效果，却不一定非要靠强悍。有时善于示弱，在那些吃软不吃硬的下属那里，是很管用的。在与人交往的时候，领导者必须注意了解对方的性格、兴趣，真正做到知己知彼，有的放矢，投其所好。许多领导，当他们面临众人的反对或排斥时，当其想法与众人的意见相左时，习惯于采用高压政策、大棒政策，以为凭此就可以取得一致的认同，就可以消灭反对者的呼声。面对刚直不阿、态度强硬之人，许多领导者想到的第一个概念，常常是如何去制服他们，而不是如何用最委婉的手段从心灵的最深处去征服他们。领导者常常忽略了怀柔手段的重要性，以为高压之下无人敢不顺从。殊不知，领导者越是强硬，往往越能激起对方强烈的反感、敌对和排斥抵触情绪。这样，领导者不但原有的目的难以达到，还会把事情弄得一团糟。因此，领导者必须注意避免这种错误倾向，学会以迂回、柔顺的领导手段来征服大众，达到最终要达到的目的。
其实，人的性格是形形色色的，其中有许多人属于固执坚定、刚直不阿的类型。他们能面对惨烈的人生，能面对强硬的压服，却经不住温柔委婉，听不得娓娓道来；他们能在强权者面前积极抗争，坚持到底，却做不到在柔弱者面前硬下心肠、铁面无私。也就是说，柔弱者往往能拨动他们心灵最深处的惜柔怜弱之弦，能最大限度地感化他们，使其心理防线崩溃。许多用高压政策、强硬手段征服不了的人，若领导者能改变一下方式，以温和、柔顺的态度与他们推心置腹地商榷交谈，反而能够达到预期的目的。我们平日常常谈到水滴石穿，就是这种以水之柔克石之刚的艺术所在。领导者不一定凡事都要板起面孔，更不一定非得用强权才能制服众人。他们完全可以采用另一种方式，以真情流露、恳请赞同的方式，来达到前者达不到的目的，获得前者所不能获得的成功。
我们提出领导者要学会以柔克刚，必要时要善于向下级示弱，并不是说领导者就可以凡事一味妥协，也不是说柔弱之术就能够解决一切问题。诚然，有时用柔术的确能够达到用强硬之术所达不到的效果，但如果领导者长年累月一贯如此，就会给下属造成一种心理定式，认为自己的领导是软弱无能之人。长此以往，领导者就会在下属面前失去自己的威信和尊严，领导的严肃性、指挥性、强制性和权威性也会一扫而光。所以，柔弱之术固然重要，刚强之道也不可少。领导者要学会用辩证分析的方法，结合具体公关对象和具体环境背景，采用综合的领导公关手段，发挥自己的领导艺术。
这时候就需要领导发挥以柔克刚的本领了，首先承认错误在自己，让他的气有地方撒，然后再施以缓兵之计，调查清楚事情的原委，再有的放矢，不是很好吗？柔能制刚，弱能制强。辩证运用，融汇贯通，必能更好地征服人心，凝聚团队，以领导力催动整个企业组织。
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