二、确定好并服务好核心目标顾客群
据了解屈臣氏在1989年到1997年这段时期，发展不尽如人意。经过多年的敏锐观察和分析市场的动向，完善内部的管理，调整发展战略，蓄势待发的屈臣氏最终发现在日益同质化竞争的零售行业，如何锁定目标客户群是至关重要的。屈臣氏在调研中发现，亚洲女性会用更多的时间进行逛街购物，她们愿意投入大量时间去寻找更好及更便宜的产品。很自然地屈臣氏最终就把核心目标消费群体锁定在18岁-35岁的女性。
屈臣氏认为这个年龄段的女性消费者是最富有挑战精神，她们喜欢用最好的产品，寻求新奇体验，追求时尚，愿意在朋友面前展示自我。她们更愿意用金钱为自己带来大的变革，愿意进行各种新的尝试。从消费心理上看，她们属于优先使用和创新者，乐意试用新的产品和个性化的产品，积极寻找相关的新产品信息，以更好地了解产品。最重要的是这群女性大多是大学生时尚女孩、白领及少数成功女性，他们受教育程度高、收入高、消费能力最为强劲。
屈臣氏为了充分考虑目标顾客的生活习惯，一般把店面开在商业中心、写字楼、西式快餐、购物中心、机场等附近或当中。
屈臣氏根据核心目标顾客消费群体，分类消费不同的层次，然后配置适合的品牌、产品和价格。货架布置上更有讲究，为了方便顾客，屈臣氏将货架的高度从1.65米降低到1.40米，并且主销产品在货架的陈列高度一般在1.3米至1.5米，尽量使货架足够人性化。
在商品的陈列方面，屈臣氏分类摆放：护肤、美发、男士、化妆和健康品等五大重点品类，并划分为不同的售货区。货品分门别类，摆放整齐，便于顾客挑选。屈臣氏还在不同的分类区域推出不同的新产品和促销商品，让顾客在店内不时有新发现，从而激发顾客的兴趣。
在定价方面，屈臣氏通过差异和个性化来提升品牌，定价较高。目标是做到“价格与市场需求一致”，而不是“具有竞争力的价格”。
此外，屈臣氏的会员营销体系非常完善，会员积分、会员服务，让每一位屈臣氏的顾客体会到其精心为顾客考虑的体贴和关爱。
同时屈臣氏尽量拥有独家的个性差异化产品和更方便的购买方式牢牢吸引着这些目标顾客不断来进行消费。
最后屈臣氏积极推行电脑化计划，采用先进的零售业管理系统，提高了订货与发货的效率。如此种种，我们可以看到的是，屈臣氏关心的不仅仅是商品的销售，更注重对顾客体贴细致的关怀，充分展现了其“个人护理”的特色服务。
作为小食品类商贸连锁企业的老板们，我想问一问你的连锁店目标消费群体是谁？你的连锁店店址如何选择？你们的核心竞争优势是什么？……
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