团购9月首次负增长 终将回归服务本质

　　网民对团购的热情似乎已经产生某种疲倦，这种疲倦开始显现在整个行业中。昨日，独立团购导航网站团800发布《第三季度团购消费观察报告》显示， 9月份团购总销售额比8月下降8%，这是整个行业首次呈现负增长局面。分析指出，快速洗牌期的团购行业正遭遇前所未有的发展阵痛，度过该阶段，行业趋势将回暖和理性。

9月业绩首次下滑

　　据团800统计显示，7-9月三个月间，团购总成交额约34亿元，其中7月份销售额首冲10亿元大关，8月份更是高达12.5亿元，然而9月份销售额意外回落为11.5亿元。不仅如此，数据还显示，9月份成交额突破亿元大关的团购网站相较于8月份的7家减为6家。

　　报告分析认为，业绩下滑反映出消费者对团购的热情度有所降低，而频繁曝出的团购投诉和诚信问题，也使得越来越多的消费者更趋于理性谨慎参团。

　　也有从业人士指出，任何行业的发展历经起伏都属于市场经济的正常表现，在团购行业格局不断演变，团购网站纷纷自我调整的阶段，销售额多少是会受到一定的影响，整个团购行业也会放慢脚步去慢慢适应，洗牌期结束后，行业将会回暖。

团购最终将回归服务本质

　　事实上，报告研究具体的团购消费行为发现，洗牌期的团购行业正慢慢回归本质：本地服务。数据显示，9月份实物型团购仅占20%，而服务型团购拿下80%业绩，尤其是前十二大团购网站本地化服务比例都有明显上升，对比而言，占据39%购买人次的实物型团购，却仅贡献了20%的销售额。

　　从地区分布上看，北京和上海分别以1.5亿元、1.2亿元成交额的绝对优势保持领先地位，二者之和占222个城市本地服务类团购总成交额的25.62%，占40个重点城市的29.35%。

　　团购消费专家、团800联合创始人胡琛分析，网购的本质是提供便捷和实惠。餐饮、娱乐、培训等都是淘宝和其他B2C网站所不能提供的，实物类团购只能用来丰富商品种类。行业趋势清洗后，特别是O2O理念提出以来，依靠提供生活类电子商务服务起家的网络团购，最终还将回归本质。

　　互联网专家、悠哉旅游网CEO李代山也认为，服务才是团购持续发展的根本力量。旅游团购在一片萧瑟的团购中获得网民青睐，也是这种回归服务本质的体现。

投诉率下降21%

　　值得注意的是，9月接连传来的裁员消息也让各大团购网站深陷风波。但这似乎只是网站内部问题，在面向消费者的层面，投诉量反而大幅减少。

　　团800数据显示，9月份共计收到团购投诉1046起，比8月份下降了近21%。这是本月报告中惟一一个“下降”的好消息，胡琛分析，团购行业的服务质量在提升，团购洗牌的良性效应进一步显现。

　　一些大团购网站为了增加消费者的黏度，也求新求变，积极提升用户体验和走精品运营路线，重视团购产品的售后服务，从这点来说，团购网站的自我转变是团购投诉减少的内在因素。

　　另据团800统计，目前已有754家团购网站无法打开或者转型，团购行业优胜劣汰法则也正发挥巨大效用，一些服务不好、投诉率高的团购网站被消费者淘汰。