培训实行分级制
在可口可乐公司,培训也分为高、中、低三级。高层员工的培训主要是以总部培训发展组提供的培训项目为主,如每年挑选一些高级经理去清华大学接受外国教授一个月的培训。对中层员工的培训则主要侧重于他们掌握新的管理知识、新的技能,优秀者去厦门大学培训一个月。至于一般员工则侧重于本职岗位的专业技能培训,在培训中主要抓住潜力好、能力强的员工进行重点培训,这些培训主要是多提供给他们一些新领域的知识与技能,以达到升职后工作岗位的需求。而企业中层的重点员工与基层的重点员工,一般来说是企业培训的重点,公司会集中资源对他们进行强化培训。
在业务技能的培训上,可口可乐系统的培训是经常性、全员性的。如对于新的业务员,由老的业务骨干(业务主任、经理)在本单位内定期或不定期进行业务培训;对于老业务骨干(业务主任、经理)则分批到上层管理部门(称为可口可乐管理学院)参加培训,不断从实践的总结和理论的指导上提高业务技能。
天津可口可乐公司人力资源总监徐永革说,建于2000年的天津可口可乐“教育训练中心”,是可口可乐公司进行上述培训的主要训练基地。
分享系统培训经验
关于系统培训,现在可口可乐在中国大概有10000多名员工(包括全国的22个装瓶厂),也有很多的相关行业的人员。
可口可乐中国有限公司对外事务副总监李小筠说:我们在天津有一所培训中心,对整个可口可乐生产的过程、技术训练、个别专业的讲题、讲座,都在天津培训中心展开。另外,可口可乐跟复旦大学合办了一个可口可乐管理学院,是专门培训高层管理人员的,比如厂长和部门经理。很多外国信息、管理观念,及可口可乐个案拿出来让大家研究。通过整个系统经验的分享,可以学到怎样在不同市场情况下最有效地应付处理事件。
可口可乐系统本身是全球性的,可口可乐也派送员工到美国总部,跟其他同事学习交流;到香港可口可乐中国地区办事处总部培训;还有菲律宾、东南亚、澳大利亚、泰国,都有不同的销售人员、市场人员、人力资源人员、公关人员,有很多交流机会,整个系统经验分享是十分重要的。
企业理念的培训
任何一个企业都少不了企业理念的培训,可口可乐也不例外。
理念灌输是可口可乐系统培训工作的基本内容。如三A、三P的营销理念、充分发挥个人才能、努力实现自我价值的敬业理念等都已潜移默化于员工的行为之中。可口可乐系统创始人关于“可乐的成功来自于每一名员工从每一天的每一件事情认真做起”的教诲更是成为大家的信条与行为指南。
天津可口可乐公司人力资源总监徐永革说:我们主要通过创造和谐愉快的工作环境来培养员工的团队精神。和谐的员工关系,能够激励员工工作热情,减轻员工工作压力,有利于员工之间的沟通,也是培养员工团队意识、平等合作精神的重要手段。除此,我们还经常和员工组织一些团体活动,比如我们公司组织的足球队,这里就不分上下级和部门,大家在比赛中团结一心,充分地熔铸了团队精神。
可口可乐也许是全球最重视文化建设并且文化建设最成功的企业之一,其文化不但已成为美国文化的象征,甚至有成为全球文化象征的趋势。这正是可口可乐目前努力希望达到的目标之一。