通讯工具，尤其是网络通讯工具如QQ、MSN及新成员微信、微博等，已成为现代职场交际不可或缺的“武器”。一条短信，一则QQ留言，一封微博私信，相比于繁琐的传真、E-mail，白领们更加倾向于简单、快捷的沟通方式。但当拇指大动、键盘轻敲之时，白领们千万要提防，也许就在那转瞬一秒间，快捷便利的社交工具会变成足以毁掉你职场生涯的“隐形地雷”。
A、白领亲述
雷事：抱怨上司的话发错了群
阿国（24岁 私企员工）：现在的白领肯定都有一个专门的工作QQ，这是职场必备，但工作太繁忙、聊天窗口开太多，就会出现“乌龙”。那天刚开完公司的全体大会，人事部经理在会上宣布了一个很无聊的决定。回到办公室里面，我就想和一个关系蛮要好的同事抱怨、发泄一下，谁知道聊天窗口开太多，加上我打字快没看清，直接把那些话发到公司的群里去了。结果，当然大家都懂得。我那些同事纷纷私聊通知我，说一些有揶揄性质的话，如“你真牛啊”之类的。倒是HR经理，因为算是个职场老鸟了，当下什么话也没说，但事情证明她还是记仇的，后来默默给了我几个“小鞋”穿。比如在我的试用期到了之后，另外一个比我后进公司、工作能力也没有我好的同事被提前转正了，而我被押后了一个月转正。还有一次我忘记考勤打卡了，按照所谓的公司潜规则来说，只要能说出理由，每个月每个员工其实是可以被宽限1-2次缺勤打卡的，但她在没有和我做任何沟通的情况下，直接扣掉了我当月的全勤奖。我觉得这些事情应该都跟那次发错信息有关吧。
当时发现发错信息，我倒是没有什么感觉，只是因为人格问题愧疚了一小下——毕竟当众给人家难堪。事后我也没有采取什么补救措施，这一点我现在想起来也不后悔。因为我心里很坦荡地知道自己是对事不对人的，我只是对她所做的决定有意见，而不是针对她这个人，况且同事都是和我一样的看法，只是我给说到台面上来了。
雷事：抱怨客户的话发错了人
小武（32岁 销售）：作为最基础的社交工具，手机捅的篓子比其他工具都要来得多啊，我本人就深受其害。我那时在公司的北京办事处工作，公司要调派一名工程师去客户现场服务，客户那边也有工程师负责对接。公司有规定，要调派总部的工程师，首先要跟北京办事处的经理汇报，然后跟武汉技术部经理汇报，甚至有时候老板也要过问。客户那边要联系的人也有厂长、技术中心主任等好几个，一通电话短信确认后，终于把事情落实：武汉总部派X姓工程师去现场。之后考虑到公司工程师到现场后与客户的配合，就想发个短信给X姓工程师。因为上面的诸多混乱、复杂程序，我的脑子已经有点错乱了，一不留神就把短信错发给了客户那边的工程师。短信内容原句已记不得，大概内容是说，“这个客户技术过硬，但性格怪癖，不太好打交道，所以到现场后与客户打交道要适当注意方式方法。”带着点抱怨、八卦的口气吧。发完之后翻手机，忽然就看到本该给X姓工程师的短信却给到了客户那里，当时我就呆了，心想“这下完了，一定把客户得罪了”。等回过神来、hold住紧张情绪之后，就赶紧想应该怎么补救，主要进行了如下几步：先是把原本该发给X姓工程师的短信发给他，然后电话他，就此事做了沟通。打完电话后，我深吸了一口气，把客户可能有的反应都想了一遍，做个心理预热后拨通了客户的电话，老实地向客户承认刚才发错了短信，表示发这个短信是因为要派去的工程师技术过硬但也有些傲气，想提醒他到客户那里后要虚心配合，帮助客户解决问题。这样一套话我个人认为是天衣无缝的，客户听了也觉得合情合理。挂完电话后，我一直在犯嘀咕，害怕从此失去这个客户。但从后来打交道的情况看，客户不仅没有给予什么刁难，还一直和我维持比较好的关系，在我们老总面前夸我工作很负责。
从这次事件中，我得到几个教训：一、遇事还是要机敏，不要自乱阵脚；二、犯错不可怕，可怕的是知错不改、一错再错；三、认错态度要诚恳，这点最关键。在对待任何人的时候，表面的伪装都是没用的，只有发自内心的诚恳，将心比心，才能获得别人的理解和尊重。
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