流程与授权
即便劲霸的各项管理趋于细致,但长期以来,公司并未褪下家族企业的影子。很多时候,老板习惯于亲力亲为,大部分员工则仅仅承担了一个执行者的角色。
显然,这种事必躬亲的思维在公司的扩张中不可持续。从这个角度看,授权体系的梳理与流程的再造是重组架构后的下一步,也是劲霸在新起跑线上的助推器。在任国强眼里,就授权而言,劲霸需要解决横向与纵向两个维度的难题。所谓纵向,指的是上下级之间的授权,“其中的问题反映为授权不够或授权过度”。
不难理解,授权过度的企业会面临管理失控的危险,而授权不够,又会回归到家族企业“事必躬亲”的瓶颈。如何找到两者间的平衡点,的确是一门艺术。“比如公司需要考虑,一个人的时间是有限的,那么究竟怎样的管理幅度是适合他的?另外,公司也需要找一些国内外的成功企业进行对标,结合不同指标进行系统的思考,哪些情况代表过度授权,哪些情况表示授权不够,如何来纠正。”
而从横向的维度看,授权涉及的是跨部门的沟通与交流。以大商品企划流程为例,劲霸此前的商品企划工作是孤立、割裂的,产品开发与品牌营销各自为政,互不干扰;但眼下,这一流程需要将各部门串联起来,“品牌部需要告诉产品部,如何开发设计才能迎合消费者;销售部则会要求产品部,服装的功能需要具备很强的季节性”,杨平指出。这些问题参差不齐,如果处理不好,很有可能演化成“一事一议”的状态,或“有的事情大家抢着干,有的事情没人愿意干”的窘境。
面对这些可能出现的矛盾,管理者需要思考的是,哪一项权力应该授予哪一个部门?或者说,关于某一项决策,哪个部门应该得到其他部门怎样的帮助和支持?在任国强眼里,这其中涉及到三个考量的角度:首先是信息,即部门间的信息流在怎样的一种状态是合理的?每个部门应该分别提供怎样的信息?第二是决策的方法,即无论哪一个部门来做具体的决策,用怎样的决策方法才能得出最后的结论?第三是决策的主体。只有在这三方面都比较清晰的情况下,横向的沟通和交流才会变得顺畅,授权问题才能得到根本性的解决。
尽管这样的变革计划“看上去很美”,但众多公司的实践证明,组织结构在与企业战略匹配的过程中,或多或少都会存在一些问题,譬如高昂的重组费用、意想不到的新问题、疲于适应的员工、大量流失的隐性知识等。在某种程度上,通过架构重组创造价值的成本高昂,挑战亦不小。
任国强并不讳言这种变革带来的“副作用”,毕竟,组织调整的本质便是企业内部资源的调动与重新分配。“各种利益的冲突、人员位置的冲突是不可避免的,可能会导致大家在一段时间内没有心思做业务,而是担心自己的职位与权利问题”,他说道。这时,管理者必须反问自己,这次调整与公司的战略是否相匹配?新架构是否又与人员的大致能力相匹配?如果是,那么企业就必须一步步地强化员工的认识,推进变革。
在此基础上,变革并不需要一步到位。在不断的磨合中,劲霸同样尝试了一些过渡性的方案。打个比方,考虑到部门利益与人员的限制,一些存在于设计蓝图中的新的中心并未马上成立,而是制定了相应的假设条件与推进的时间表,一旦时机成熟,新的中心便会建立起来。
在杨平眼里,只要每个中心的职责与工作流程是明确的,那么新架构的设计便不会发生歧义,“但显然,推倒重来的过程不可能一帆风顺”。“事实上,只要在职业化发展中有所收获,大家的价值观就会最终趋于一致,进而实现重组后的新愿景。”