（四）
小满说：“我们老大也是这样想的。有什么问题吗？”
老鸟说：“规范企业管理，本身没有错。但是，如果一说到管理就认为只是那种形式上的规范，那就大错特错了。”
“很多自认管理很好的企业，其实，你问他的中层，反而会听到一些抱怨的声音。有人干脆直接说：搞管理的人，都是只会耍嘴皮的人！”
小满点头。
老鸟说：“十多年前，我曾经参观过一家IT的OEM工厂。里面的工人穿两种颜色的衣服。穿粉红色衣服的人是流水线上的工人，她们的任务就是完成整个流程上的规定步骤。穿蓝色衣服的是拉线上的检测人员。而真正的管理人员则穿便装。”
“你在现场，会有一种震撼：制造行业的流程设计，已经把人和机器做到了人机合一的境界，每个人都是一个螺丝钉一样。让人感叹不已。”
“我突然理解了：为何很多管理的理念，对精密的制度化的膜拜和追捧。因为很多所谓的现代管理理念，建筑在20世纪的机器自动化的现实上。”
“但是，相应的质疑也随之而来：如果我们不是某个流程上的螺丝钉，如果我们的企业或组织在从事创意产业的话，我们对基于工厂管理的制度化追求，是否还有其他更加合理和人性的方式。”
小满说：“建立规范，统一起来，不好吗？”
老鸟说：“看你指向什么。更要看结果。很多事情都是意愿是好的，但是，付诸行动的时候，却显得很粗糙。”
“比如说，印度做外包，做的就是代码编制的过程，而且人家就是人多。外包这种方式，就适合用工程的方式来控制质量：充分的文档、严格的测试等等。跟工厂制造差不多。这种方式下，通过CMM认证，或许真正对团队有利。”
“但是，如果你只有20-30个人，你的人手有问题。你的项目小组，可能只有5个人。那么你的管理方式就应该有所不同。在某些情况下，就要想：什么样的文档是必要的。或者说哪些环节才是真正重要的。应该关注结果，而不是强调某种手段。”
“如果你认为文档多，详细就代表规范的话，就会有人成天忙着写文档，不好好干活。你用什么目标去衡量人们，人们就用什么目标来满足你。但是，盲目的规范，代表的是教条，而不是真正的管理。”
“我们做技术的人也是这样：以为学了UML，就可以把系统设计搞好了。这简直是扯淡。你都不去和客户谈话，不去了解真实的需求。你以为图画好了，系统自然就OK。想一想，都是一样的道理：形式只是一种安慰，跟实质是不一样的。”
“德鲁克在《管理的实践》中说，管理的职能就是两个：创造顾客和创新。他提出了一个做法：就是绩效考核，末位淘汰。后来，有很多人说，该做法如何没有人性，都是源于他的结论。”
“其实，这怪不得德鲁克。人家提出了核心的目标。至于具体如何做，还得理论联系实际。很多企业把追求规范当成了目标，却忘了问规范的目标又是什么呢？”
“所以，那些成天跳晨操、唱口号，象宗教仪式一样控制员工的公司。往往是别有用心。”
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