细节开启第二个百年 制作方向盘要15小时
从2009年开始，劳斯莱斯汽车全球开始对每一家店面进行重新设计装修，从而在整体风格保持全球的一致性。如今，几乎国内每一家店面都能看到颇具现代感的条形金属隔断，柔色天然石材的墙面设计，以及树干和草地装置的点缀。
“这是一种不张扬地表达品牌自然主义的主张，加上我们封闭的客户定制室的细节，也处处体现设计的心思——木材、皮革的多重对比，在互相衬托下，呈现出的层次和质感反而被加强了。”负责此次全球店面升级工作的劳斯莱斯汽车全球销售及市场总监乔里恩·纳什在谈到新的店面体验时，总不会忘记夸奖一下郑津兰及其中国团队。
“重要的是，风格之外，此次换装行动中国是全球最先完成这项升级计划的市场。”显然，正是长期以来销量一直呈现3倍增速的中国市场，使总部决定要首先为中国市场的经销店面完成升级改造工作。
总部如此关注中国市场，这让郑津兰深感未来肩上的责任重大。如何让劳斯莱斯汽车在中国建立起全球第二个“本土市场”，她认为依然要持之以恒地从每一个细节做起。
重视细节，这既是郑津兰一贯的做事风格，又与劳斯莱斯汽车的品牌内涵不谋而合。
由于每一辆劳斯莱斯都是手工制作，即便一条车身上的腰线，都要花去英国工厂内专业工人一天的时间。据统计，制作一个方向盘要花15个小时，装配一辆车身需要31个小时，安装一台发动机要6天。正因为如此，制作一辆四门车要两个半月，客户订购都需要等候半年以上。这一方式已然传承百年，“对精细的渴求，是每个劳斯莱斯人的做事基点。”
在郑津兰看来，只有努力做好细节，才能向客户提供最具个性化的产品。“每一位车主都有自己的个性，劳斯莱斯汽车倡导的汽车定制方式，会让每一辆车都能呈现出车主的个性体现。”
在劳斯莱斯汽车的色彩图库中，拥有超过4.4万种色彩供用户选择，在车辆内部，即使每一块实木、每一块真皮的使用，都可以依据客户的想法，单独定制。
一次，有个客户希望在自己的汽车上，使用一种不在其图库中的颜色。郑津兰在知道这个情况后，要求销售经理第一时间向客户保证一定会尽全力帮助客户测试出这种新的色彩。之后，她快速将这种色彩的描述提交到了总部，仅仅半月内，一块测试样品就放到了客户的面前。虽然客户的需要非常特别，但最终经过了4次反复测试之后，这款颜色终于得以完美呈现。
“我们希望客户在劳斯莱斯汽车购买的不仅仅是一款顶级豪车，而是一种全面的、尊贵的享受。”郑津兰如此“要求”着所有的团队成员、经销商伙伴，并时刻以身作则。“即便我们与客户交流中的每一个眼神、我们的站位，都要保证客户能得到最为尊崇的享受。”
“关注细节，将每件事都做到完美，是女性管理者的特别优势。”
“无论遇到任何难题，都必须自己去解决。所以我能坦然面对很多事情。”
“这既是我一贯的做事风格，也是劳斯莱斯汽车品牌追求的内涵。”
