朝九晚五，忙忙碌碌，游走于鳞次栉比的高楼大厦间，穿梭于川流不息的人群中，周旋在不同的人际场合里。忙，成为上班族一天的缩影；烦，成为上班族一天的状态……
“好纠结，我怎么变成双面了？”
双面人，在单位对领导点头哈腰，唯命是从；在家里却对老婆孩子大呼小叫，乱发脾气；双面人，在单位帮助别人，不怕苦累，热情耐心；在家里却衣来伸手，饭来张口，家务事从来不做；双面人，在朋友面前豪爽大方，经常请客K歌；可在年迈父母生日时连点儿问候都没有；双面人，白天像打了鸡血；晚上像得了鸡瘟……
你是否已经拥有“双面人”的症状？
A面：职场随和
一般来说，在客服、销售、金融行业中，职业角色的需要使得职场中人不能展现“本我”，往往会产生“微笑郁抑症”。在职场中，大多数时间都要面带微笑，当然，许多时候并不是发自内心的，不是真实感受——好“脾气”只是一个面具。
受访人：隋女士，某汽车4S店销售代表
业务精通，业绩不凡，任劳任怨，深受老板表扬，客户满意度极高。
微笑服务是标兵
“欢迎光临！陈先生，上次订购的车还满意吗？如果您驾驶过程中有任何问题，请随时打电话，我们会及时为您解答！”隋女士热情地和陈先生握手，并很有礼貌地转向陈先生身边的朋友，“这是您的朋友吗？先随便看看我们展台的车。喜欢什么类型的车，我给您介绍一下！”由于隋女士的服务态度非常到位，刚在4S店购买了一款商务车的陈先生，带来了自己的朋友。
像这样的场景，这样的话语，是隋女士每天的工作内容，而她每天都能保持微笑服务，遇到客户提出的她解答不了的问题，都一一请教清楚后耐心答复。隋女士已经连续5年成为销售冠军以及“微笑服务标兵”，老板对她的工作是赞不绝口，同事对她的为人处世也佩服得五体投地。
受访人：赵主任，某公司中层领导
常笑自己是夹缝中的人，常说“古人云：‘敬人者，人恒敬之。’”
“上下”逢源的中层领导
赵主任是刚刚晋升，手下10人，受顶头上司器重。“小李，这次工作虽然出了些差错，但别太气馁，我也有不对的地方，以后多加小心就是了！”
赵主任对下属的处事原则是：当下级工作失误时，只要不是原则性错误，就勇于自己把责任揽过来，给下级改正的机会，让下级工作有安全感；对和自己有不同观点的下级，只要是对工作有利的，就鼓励下级提意见；对自己在工作中存在的问题，从来都主动道歉，及时改正。“申总，母亲的80大寿就包在我身上了，地点、人员我都给您安排得妥妥的，您放一万个心！”赵主任对领导的态度是：甘愿倾犬马之劳，工作上的事不能含糊，工作之外，经常牺牲休息时间，帮助领导“打杂”。
受访人：郑老板，经营一家铝塑钢材
常认为自己已经历练成为一名单刀赴会的老将。
单刀赴会的老将
郑老板刚刚经历了一场不小的麻烦，同行的几个小厂联合起来实行价格战略，让郑老板失去了几个刚谈得差不多的订单。
为了解决危机，郑老板每天都亲自跟踪服务老客户，又要联系新客户，想方设法把产品推销出去，不让自己的厂子在这次不良价格竞争中损失惨重，不论是从采购、加工还是出售，他大事小事均放心不下，要一一过问。
连轴转了3个月的郑老板，终于把局面扭转了过来。好在自己积攒了多年的社会关系和维系了多年的老客户，都认定郑老板为人正直，做生意守信用，才让厂子平稳渡过难关。
郑老板说，商场如战场，类似的情形已经在工作中巡演了许多场。
