人格化品牌
应该说，传统的传播环境下，许多成功的企业都为其品牌赋予了更多人性特质，增加与消费者的互动黏性，而微博社区的流行加速了这一进程。按杨飞的理解，品牌人格化沟通才是企业微博的关键。
本质上来说，传统的传播方式带有“电影放映”的性质，企业提供完备的剧本，精心化妆，告诉你，我们的品牌是什么。与之相对应的是，微博互动社区里“强关系互动”有着明显的“剧场模式”，企业不再以完美尽善的方式告诉你，而是以可以感知甚至触及到的“邻家女孩”的形象贴近消费者，与之互动。传统注重精准度，通过精确度提升“告知率”，而微博社区则要求企业在精确的基础之上，更加注重口碑及品牌的美誉度。品牌的人格化沟通可以看作是，品牌从让消费者知道我是谁，转向知道我并喜欢我，甚至与朋友分享推荐。
李想的观点与杨飞不谋而合，她向我们推荐了一个颇有意思的案例——MINI、菲亚特两个品牌之间的对话：MINI中国官方微博发表了一条“致FIAT500”的微博，也就在当天18时20分，菲亚特品牌也通过“广汽菲亚特”微博作出回应。
两个品牌颇有意味的对话依旧在继续着，这种“人格化沟通”依旧是以内容与创意作为基础。“内容为王”与“引爆点”中“附着力法则”一脉相承，强调“二次传播”的口碑互动必须有贴近受众情感或生活的内容，这也要求企业除了能够真正了解消费者心理之外，还必须乘机而动。例如前不久全国各地普降大雨，许多城市水满为患。6月23日，北京大雨，杜蕾斯通过一个马甲账户发布了“幸好有杜蕾斯”的微博，图片中，他通过杜蕾斯产品，告诉大家这样可以防雨防滑。由于内容创意与生活实际的结合，这一则微博赢得了大约9万次的转发。
“让品牌放下身段，学会倾听，学会说人话！”这是申音对于维护企业微博的建议。在他看来，尽管在微博塑造品牌是有技巧和经验的，可以归纳学习的，但这些都只是“奇技淫巧”罢了。作为社会化媒体，微博真正深远的价值在于，推动国内畸形的商业重新向常识回归。“微博是真实世界的网络化，只有现实中不作恶的、过硬的品牌，才能在微博建立品牌”！
