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福建榕城年内将实现快递星级评定

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  由于网购的兴起,快递行业也越来越火热。今年上半年,福建省福州市(别名榕城)快递行业保持快速增长趋势,同比增长20%-30%。 不过,对于快递公司的服务,不少有过网购经历的市民都有一些意见。快递行业成为市民消费投诉的热点之一。近日,国家邮政局 -

  原则通过了《快递企业等级评定管理办法(试行)》(下简称《办法》),规定将快递企业分为二星到五星级。昨日获悉,榕城年内将实现快递星级评定,这意味着市民在网站购物、邮寄包裹等可看“星”选快递服务。

市场:快递行业投诉居高不下

  今年3月,市民翁女士托人在广东买了1套价值1万元多元的电器,并委托1家快递公司托运,不想在广东到福州的路上丢失,快递公司称未保价的货物丢失,只能按运费的5倍赔偿800元。无独有偶,市民陈女士也反映,她通过快递公司从南安寄1件价值900多元的快件至福州,快件中途丢失,她要求快递公司给予赔偿,对方一直迟迟不予处理且态度恶劣。

  据介绍,当前榕城快递投诉案件主要集中在快件丢失、快递速度过慢、快递公司要求先签收后验货、在没有派送情况下擅自代签等四大问题。来自省消委会的统计数据显示,今年上半年,我省邮政快递投诉案件达628件。

新规:服务水平成分级依据之一

  针对目前快递业延误、丢件等不规范现象,国家邮政局近日宣布,审议并原则通过《快递企业等级评定管理办法(试行)》,快递企业将被分为二星到五星级。

  “评定星级,服务质量是重要依据。”业内人士透露,快递企业级别共分4级,分别是二星、三星、四星、五星,最高级别为五星。分级的指标因素包括:送件是否及时、满意测试、物件是否完好等,快递价格也因等级的高低而不同。

  目前,在榕中通、圆通等民营快递企业都收到了有关《办法》的通知。不过,业内人士透露,快递业分星级或将以试点的形式开展,北京、上海、江浙等地作为首批试点区域,有望从8月起实施新规,福州要等到年内才能实现星级评定。

影响:榕城快递业洗牌加速

  “目前快递行业鱼龙混杂,消费者选择没有统一标准,评级能很好地解决这一问题,让消费者有所选择,也有助于行业的优胜劣汰。”业内人士如是说。

  “《办法》将使榕城快递行业洗牌加速。”福州中通快递公司王经理认为,等级评定督促快递公司提升服务质量,服务平台较完善、口碑较好的快递公司,在此次等级评定中能够获得较高的等级,而服务质量差的快递公司在等级评定后有可能被淘汰出局,最终退出快递服务市场。

(责任编辑:孙铭苑)
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