福建榕城年内将实现快递星级评定

　　由于网购的兴起，快递行业也越来越火热。今年上半年，福建省福州市（别名榕城）快递行业保持快速增长趋势，同比增长20%-30%。 不过，对于快递公司的服务，不少有过网购经历的市民都有一些意见。快递行业成为市民消费投诉的热点之一。近日，国家邮政局 -

　　原则通过了《快递企业等级评定管理办法（试行）》（下简称《办法》），规定将快递企业分为二星到五星级。昨日获悉，榕城年内将实现快递星级评定，这意味着市民在网站购物、邮寄包裹等可看“星”选快递服务。

市场：快递行业投诉居高不下

　　今年3月，市民翁女士托人在广东买了1套价值1万元多元的电器，并委托1家快递公司托运，不想在广东到福州的路上丢失，快递公司称未保价的货物丢失，只能按运费的5倍赔偿800元。无独有偶，市民陈女士也反映，她通过快递公司从南安寄1件价值900多元的快件至福州，快件中途丢失，她要求快递公司给予赔偿，对方一直迟迟不予处理且态度恶劣。

　　据介绍，当前榕城快递投诉案件主要集中在快件丢失、快递速度过慢、快递公司要求先签收后验货、在没有派送情况下擅自代签等四大问题。来自省消委会的统计数据显示，今年上半年，我省邮政快递投诉案件达628件。

新规：服务水平成分级依据之一

　　针对目前快递业延误、丢件等不规范现象，国家邮政局近日宣布，审议并原则通过《快递企业等级评定管理办法（试行）》，快递企业将被分为二星到五星级。

　　“评定星级，服务质量是重要依据。”业内人士透露，快递企业级别共分4级，分别是二星、三星、四星、五星，最高级别为五星。分级的指标因素包括：送件是否及时、满意测试、物件是否完好等，快递价格也因等级的高低而不同。

　　目前，在榕中通、圆通等民营快递企业都收到了有关《办法》的通知。不过，业内人士透露，快递业分星级或将以试点的形式开展，北京、上海、江浙等地作为首批试点区域，有望从8月起实施新规，福州要等到年内才能实现星级评定。

影响：榕城快递业洗牌加速

　　“目前快递行业鱼龙混杂，消费者选择没有统一标准，评级能很好地解决这一问题，让消费者有所选择，也有助于行业的优胜劣汰。”业内人士如是说。

　　“《办法》将使榕城快递行业洗牌加速。”福州中通快递公司王经理认为，等级评定督促快递公司提升服务质量，服务平台较完善、口碑较好的快递公司，在此次等级评定中能够获得较高的等级，而服务质量差的快递公司在等级评定后有可能被淘汰出局，最终退出快递服务市场。