中国服务外包：加速迈入第一梯队

　　服务外包（outsourcing）是外包活动的一种，外包包括制造外包和服务外包。制造外包又称生产外包，很多人耳熟能详的OEM既是制造外包的一种。服务外包则包括信息技术外包服务（ITO）、业务流程外包（BPO）以及最近兴起的技术性知识流程外包（KPO）三大类。

　　目前普遍认同的服务外包的定义为：“服务外包是企业实现资源优化配置的一种形式，它的实现方式是企业将价值链中原本由自身提供的具有基础性的、共性的、非核心的IT业务和基于IT的业务流程剥离出来后，外包给企业外部专业服务提供商来完成的经济活动。”

　　近几年，服务外包发展迅速，仅2011年1-4月，中国承接国际服务外包业务额同比增长就超过110%（网络数据）。服务外包是一种绿色产业、低碳产业，不同于制造业，服务外包不贡献实物的产品，只产出服务，几乎没有污染排放。据统计，服务外包对经济增长的贡献是来料加工制造业的20倍，而资源和能源消耗只有制造业的20%。除此之外，服务外包还是一种高增值产业，数据显示，制造业的增值最高不超过15%，而服务外包业的增值则高达100%。

　　对于企业来讲，服务外包更是一种资源优化配置的形式。服务外包可以使公司与非核心业务分离，使公司轻装上阵，大幅度的提高工作效率、降低成本。以索尼电子为例，在使用服务外包后，索尼电子的人力资源部门节省15%左右的年度成本，而到第五年时，节省幅度将高达40%左右。平均而言，5年期间的平均节资额度可达25%左右。

　　为发展服务外包产业，我国在十一五期间确立了发展服务外包的“千百十工程”，即在"十一五"期间，在全国建设10个具有一定国际竞争力的服务外包基地城市，推动100家世界着名跨国公司将其服务外包业务转移到中国，培育1000家取得国际资质的大中型服务外包企业，创造有利条件，全方位承接国际（离岸）服务外包业务，并不断提升服务价值，实现2010年服务外包出口额在2005年基础上翻两番。目前这个目标已经基本实现。2009被誉为服务外包的政策年，国家启动了多项政策来推动服务外包行业的发展，出台了《关于境内企业承接服务外包业务信息保护的若干规定》，确立了上海大连等服务外包示范市。

　　然而不能忽视的是，我国的服务外包仍然存在着较多的问题。首先，我国服务外包起步较晚，落后于印度和东欧等国家。与东欧相比，我国无语言上的优势，与印度相比，我国没有软件技术行业的优势。除此之外，发展服务外包的一些基本因素还在困扰着我国的服务外包行业。

结构性人才的缺乏

　　服务外包行业缺乏高端的综合性人才，即既懂外语又懂业务又懂管理的综合性人才，同时也缺乏灵活的适应性人才。而与此相对应的则是我国大学毕业生每年平均超12%的失业率、千万大学生无法就业的现实。企业无法找到自己想要的人才，大学生则无法找到满意的工作。人才的对接成为一大难题。解决这个问题这就需要政府和学校双方的努力。学校应努力提高教学水平，培养专业的高素质的人才，探索真正为社会所需的教育体制。除此之外，政府还应加强培训，尝试与企业和学校三方联合实施一些免费的公益培训活动，解决大学生就业难题。

贷款难问题

　　服务外包企业大多是基于信息技术的虚拟服务企业，不需搭建自有的巨大系统和设备平台。这些企业不产出实物，有形资产非常少，大部分公司属于轻资产公司，无厂房无自己的办公楼甚至电脑等办公用品都是租赁的。在商业银行普遍秉着规避风险的原则下，大部分服务外包公司由于缺乏优质抵押品，难以完成资金的筹集。直接导致很多服务外包企业陷入资金困境。

　　另外，知识产权保护的不到位、拉丁语系人才的缺乏、完善的培训体系及法律环境的缺乏，也是困扰我国服务外包行业发展的几大问题。

　　然而，我们也应看到国家在发展服务外包行业上的努力。各级政府积极加强地区品牌的营销和创建产业环境，服务外包人才培养和资金对接问题等正在逐步得到解决。作为现代服务业发展的重要因素和优化产业结构的主要一环，服务外包正在受到各个城市的关注。随着云计算的应用带来的信息平台的飞跃，未来服务外包将成为现代服务业发展的主角之一，我国的服务外包行业将加速迈入全球服务外包的第一梯队，实现中国制造向中国服务的跨越。（如对本文有任何意见和建议，请与作者联络。Email：zhangzhenzhen@imosi.com。转载请务必注明出处。）