近年来，中西部5个城市服务外包产业都呈现出高速增长态势，服务外包产业规模逐步壮大，实力明显提升，聚集效应明显增强，服务外包产业体系正在逐步形成。总的来看呈现以下特点：
第一，服务外包产业发展势头强劲。成都市已经形成以信息技术服务外包为主，覆盖研发、工业设计、市场营销、人力资源等业务流程的服务外包产业体系。西安市已经形成了以研发服务外包为主，跨国公司和国内大企业为龙头的服务外包产业格局。武汉市已经逐步成为在嵌入式软件和空间信息技术、信息安全、制造业信息化等应用软件领域的服务外包产业基地。重庆市已经逐步形成以软件服务外包为主，包括工程设计、电子商务、动漫等的服务外包产业领域。合肥市在软件研发、数据处理、动漫网游、呼叫中心、人力资源管理、共享服务、金融后台服务等服务外包领域呈现出良好的发展势头。
第二，人才优势、成本优势和环境优势已经显现。所调研的中西部5个城市，在人才资源、成本和环境等方面都体现出不同程度的优势，基础设施普遍完善，人居环境较好，高等教育资源丰富，员工与东部大城市相比具有较好的稳定性，为服务外包产业发展提供了较好的保障。例如，成都各类专业技术人才60多万人，为软件信息技术外包提供了强大的人才储备。
第三，政策服务环境明显改善。所调研的企业普遍反映，目前国家服务外包政策好，支持力度大，地方政府执行到位，国家给予的相关优惠政策企业基本都能够享受兑现。对于国家政策给予的服务外包培训补贴、服务平台建设等资金支持，多数地方政府都给予了不同程度的配套资金支持。
第四，服务外包培训体系逐步形成。中西部5个城市都在积极探索服务外包人才培养模式，基本形成了高校、培训机构和企业相结合的服务外包人才培养体系，为下一时期解决中西部城市服务外包人才短缺问题、实现跨越发展奠定了坚实基础。
从企业层面看，一是企业实力偏弱。服务外包企业普遍规模较小，缺乏龙头企业，行业经验不足，大部分缺乏长远战略，增值业务不多。二是企业劳动生产率较低。三是成本上升压力加大。人力成本提高、行业竞争激烈等因素，都挤压了服务外包产业的上升空间。四是融资难问题。服务外包企业普遍融资难、上市难。
从人才培养的角度看，如何创新服务外包人才培养机制和模式，如何使服务外包人才在中西部留下来，服务外包人才如何与市场对接等，都是迫切需要解决的问题。企业普遍反映，目前，教育与市场需求差别较大，还没有形成校企合作机制，院校很难把握企业需要的人才标准。还有的企业反映，目前，高级开发员、程序员行业流失比较普遍，如果缺乏人才鼓励政策，服务外包将很难做大。
此外，还存在服务外包产业政策体系有待完善等方面的问题。
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