电子商务服务业应打响“诚信服务”

　　近年来，我国电子商务蓬勃发展，网上购物也成了潮流趋势，与此同时，以钓鱼网站、网络欺诈为代表的网络诚信缺失问题日益严重，并极大地阻碍了我国电子商务持续发展。据有关数据显示，电子商务网站访问者中，近九成的人担心假冒网站或提供假货，而商务部的数据显示，我国企业每年因信用缺失导致的直接和间接经济损失高达6000亿元。

　　我国电子商务服务诚信缺失并非是个新问题，自从我国最早的电子商务网8848于1999年5月成立以来，虚假信息、售后投诉等问题一直深深困扰着我国的电子商务。抛开不法分子利用钓鱼网站欺骗消费者不说，电子商务中的卖假货更是困扰着很多人，从淘宝个人知假售假，消费者维权困难到阿里巴巴“欺诈门”，卫哲引咎辞职等等，诸如此类的事件打击了一部分消费者的网上购物信心。在电子商务服务中出现欺诈是应当追究责任的，但是基于网络的虚拟性，使得追究这些不良电子商务卖家的责任变得困难。当然，在整个电子商务服务中，诚信问题也不只是卖家一方的责任，有销量才会有市场，很多消费者也是知假买假。

　　针对电子商务服务中的种种欺骗行为，除了电子商务平台加强管理，严格限制知假售假、侵权等行为外。我国商务部、工信部等九部委不久前也联合下发通知，要就进一步严厉打击网络购物侵权、假冒行为，整改不到位的要从严处理，甚至停止其网站接入服务和域名解析服务。电子商务的繁荣以及可持续发展最根本的就是解决好诚信难题，这不仅需要电子商务平台的努力，更需要全社会方方面面的支持。有关专家建议，政府应该建立与电子商务服务相适应的法律法规，严厉打击电子商务服务中的欺诈行为，完善我国电子商务市场的诚信和安全体系。