美国管理学家雷鲍夫说，当您着手建立合作和信任时，要牢记我们语言中的重要字眼：
1.最重要的八个字是：我承认我犯过错误。
2.最重要的七个字是：你干了一件好事。
3.最重要的六个字是：你的看法如何？
4.最重要的五个字是：咱们一起干！
5.最重要的四个字是：不妨试试。
6.最重要的三个字是：谢谢您！
7.最重要的两个字是：咱们。
8.最重要的一个字是：您。
海民借用此36字，谈谈管理者作为团队的队长，为什么以及如何使用这36字经典。
俗话说，人无头不走，鸟无头不飞。
作为一个或大或小的团队的管理者，咱就是“头”，团队的荣辱成败，团队士气高低，虽然与每一位成员都有关系，但起决定性作用的，还是身为“头”的咱们。
在电视剧《亮剑》里，李云龙一到独立团，初次见面，开场几句话一结束，独立团就开始嗷嗷叫。只要老李给点火星，熊熊大火就会腾空而起。而在此前呢，“老总” 彭德怀称之为“发面团”，任敌捏呀。兵还是那些个兵，装配也还是原有的装备，在新团长上任的几分钟后，团队的面貌就焕然一新了。
区别就在队长一人而已！
我们管理者，要做管理者，要做团队的负责人，就要做李团长那样的团队长。
“我承认我犯过错误”
很多管理者特别是高级管理者，觉得自己在公司里算个人物了，就好象不能有错误一样。于是明明知道自己犯了错误，还一个劲地掩盖，或者推塞。其实这是最笨的办法。
先哲有云：人恒过，然后能改。人犯点错误，没什么了不起的。知过能改，善莫大焉。一个敢于承认自己错误的管理者，更能获得团队的信任。
“你干了一件好事”
这是反馈，是激励，是认可，是认同，是表扬……
这不需要什么成本，对于您，仅仅是一句话而已。
但对于下属，可能会改变他的工作态度，消极的可变为积极，攻击性的可能会转化成包容。
但请千万记住，不要没事胡乱表扬！我们需要具有发现“美”的心态，也要具备发现“美”以眼力。
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