在制造业的沃土上开辟现代服务业

　　金融界很多高管都清楚记得，全球金融危机最深重的日子里，昆山市委书记张国华在上海外滩游艇上那次激动人心的演讲“企业好比奶牛，政府营造的环境好比牧场，昆山就是要打造一个让企业安然‘过冬’的金牧场。”

　　言犹在耳，昆山人激情创新，以国际金融BPO（业务流程外包）为发展先导，在制造业沃土上开辟出一方现代服务业“优质牧场”。

踏上现代服务业道路

　　现代服务业效益到底有多高？

　　回答是，一个“解决方案”，价值可能就是几百万元。

　　在法国凯捷花桥全球交付与共享中心，这样的“解决方案”每天都在孕育、生成。凯捷是全球第三、欧洲第一的咨询公司，也是花桥现代服务业的“里程碑”式项目。“我们的核心产品就是创意”，凯捷高级经理徐飞说，最近做下一单省级银行BPO业务，两三个人就能创造百万元产值。

　　这，只是包罗万象的现代服务业形态中的一种。凯捷现有300多人的团队，人均年产值40万元，高的近200万；即使是相对低端的金融BPO“呼叫中心”，每个席位的年产值也超过15万元。更重要的是，这样的“智慧型”生产过程能耗低，零排放，消耗最多的可能只是几包咖啡。

　　“以前招商跑项目靠喝老酒，现在的项目都是喝咖啡喝出来的。”花桥国际商务城招商局长邬辛夷幽默地说。

　　5年前，花桥国际商务城举行功能策划招标会，麦肯锡从竞标的4家世界著名的专业咨询策划公司中一举胜出，其方案直接把花桥国际商务城定位为上海的“金融后台”，重点打造服务外包、总部经济、物流展示和商贸服务四大主导产业。

　　沿着麦肯锡勾勒的创新“路线图”，昆山人义无反顾地踏上了现代服务业之路。5年来，花桥已引进各类服务业项目300多个，各类区域总部130多个，销售公司400多家，并发展成为国内目前最为成熟的金融服务外包基地。

“服务”服务业

　　“人脑+电脑”就是一条生产线，一个席位就是一个车间看似简单的现代服务业集聚，昆山人却别有滋味在心头。

　　昆山的干部把这种企业比作一朵“云”你可以说很简单，条件谈妥后，对方拎着电脑就过来落户；同样可能发生的是，一旦有变，他们又会像云一样“飘”走了，因为他们不像制造业那样付出设备迁移的巨大成本。而花桥要做的，就是让这些飘忽不定的“云”停下来。

　　为了抓住日本NSK研发总部这片“云”，昆山人先后10多次拜访日方总经理高桥。高桥感动了，吐露实情：像NSK这种级别的研发型机构要迁址，光说服老总还不行，关键是搞定整个团队。得到指点的昆山人精心策划了一场活动，以“郊游”为名邀请NSK整个团队200多人“看花桥”。一天下来，花桥环境好、不堵车、生活便利给对方留下了深刻印象。更重要的是，这里的房价只有上海的1/3搬过来，相当于NSK每位员工加薪20%以上。在随后的搬迁中，NSK奇迹般地实现了人才“零流失”，落户一年后，员工规模扩大了一倍。

　　“发展现代服务业的核心是人，所有的服务都要围绕人来做。”花桥商务城服务中心主任朱建平说，在花桥，客商事无巨细，只要在服务中心“挂号”就能有满意结果。

　　跑跑腿、排排队只是初级服务，更重要的是为这里的人才营造一个个“圈子”。经常有“白领”跟朱建平说，“搞现代服务业，离开圈子半年就out了。”为此，服务中心量身定做了“CEO俱乐部”和马术场，每逢周末广邀苏沪两地的企业家“派对”。为让高层次人才周末留下来，花桥精心打造了“天福村”绽放田园风光之美，还精心组织了花桥版“非诚勿扰”。

　　懂得服务业，更懂得如何“服务”服务业，让花桥聚住了“云”气，留下了飘动的云，也耕耘出孕育本土“云”的土壤。远洋数据公司起初是昆山一家银行账单印刷企业，受花桥金融BPO项目启发，2008年转型，继之延长产业链打造出国内首个信用卡后台一站式服务系统。目前，“远洋数据”一个月印制信用卡账单7000万张，信函投递量占整个中国邮政的1/3。

“慢功夫”迎来产业集聚“加速度”

　　若论建设速度，昆山最快的地方就数花桥。从沪宁高速公路花桥出口下来，满眼都是建好的、在建的高楼大厦。花桥国际商务城规建局总工程师徐挺介绍，这里目前已建成22层以上高楼78座，加上规划和在建的，超过了100座。更关键的是，这里的高楼大厦都不是住宅楼，而是白领办公区，是一座座“创意工厂”和“财富车间”。

　　有些忙碌，是外人根本看不见的，比如规划。现代服务业有个特点，规划一定要一步到位。最初几年，商务城请来新加坡邦城、日本野村、英国阿特金斯以及中国香港易道等全球著名机构，制定了不同层次、不同深度的规划600余项，其中综合性规划就有60多项。这些“纸上谈兵”虽然重要，但外界一时半会看不到成效。

　　花桥的“慢功夫”，还在于花了3年多时间，以一镇之力编织出一张覆盖全国、勾连国际各大猎头公司的立体“引才网”。花桥国际商务城组织人事局长陆泉元说，有了这张3年织成的“网”，以后每年将引进“软件+日语”、“信息+金融”等复合型人才2万名平均每小时就引进3名“新花桥人”。

　　5年后的今天，当年的“慢功夫”迎来了产业集聚的“加速度”。