一个人做服务
随着京东的业务不断膨胀，关于它的负面新闻也越来越多。有消息说京东的低价是因为把好货和劣货混着卖，也有评论说刘强东对公司的控制力越来越弱，甚至有指责京东“店大欺客”，压榨上游供应商。
在网上，不少在京东消费的人也发出这样或者那样的抱怨，譬如说订单被取消，或者给金牌用户的优惠太少，等等。
刘强东说自己知道，到京东商城消费的人群，是那些经常上网的，20到30岁之间的白领阶层，而女性在其中的比例逐渐加大。他有时会留意网络上一些留言，然后回复。“我只能鉴别这些投诉是普遍的问题还是特殊个案。老实说，有些投诉，你找找别的电商，它们不会做得比京东更好。”他说。
很多IT记者都戏称：就目前而言，京东的销售服务水准并不整齐，但刘强东会抓得很紧，他会经常看论坛，看留言，会直接去批示用户提出的问题。人们戏言“就好像（京东）只有刘强东一个人在做服务”。
“他曾经是比较理想化的人。他觉得，我诚心对你，你就要诚心对我，但事实未必如此。”一个京东人士对记者说，刘强东就曾经在管理上遇到过类似的难题。到现在，刘还得在内部不断强调“诚信”的重要性，对于内部出现的不诚信行为，刘强东甚至会亲自去查。而京东的企业价值观，诚信也被摆在了第一位。
刘强东小时候是“孩子王”。他做了很多年的班长，直到大三还是学生会的副主席。也是因为曾经想从政，促使他投考了中国人民大学。用他的话来说，他毕业后之所以从商，是因为自己开始见到了社会上“乱七八糟”的事情：“一个人改变不了某些坏风气。你唯一能做的是改变自己。”
刘强东在毕业后、创办京东之前，曾经开过餐厅。那是一次失败的经历：餐厅员工乱报账、做假账时有发生，餐厅不到一年就关张，给他带来了20多万元的债务。“那时，没有管理、没有流程、没有监控，什么都没有。”如今，京东内部也有内盗的事件发生。
他甚至会摆出这样的例子：由于事先电话的承诺，当年即使有多家基金开出的价格都比老虎基金高，并跑到了刘的老家宿迁去找他，但京东最终也是跟后者签订融资合约。
随着公司扩大，刘强东这两年也开始去参加一些商业管理的课程，但他对记者说，自己没有商业偶像，也不想跟别的企业作比较。“每个不同的公司不同的企业文化都是在不同的环境下形成的，没必要学别人。”这种姿态在商业偶像盛行的当下业界，很容易被诟病为过于另类甚至是盲目自大。
喜欢跟人谈“价值”
刘强东说自己是从农村出来的小孩子，从小接触的都是最简单的东西。“眼睛瞪得大大的，四处找吃，填饱肚子就行，所以是生存的一个本能的需求。”他说。
刘强东的生日是2月14日，西方情人节。不过这个江苏人看起来并没有太多情调，形象也不如新闻或微博上那么生猛。他认为自己是平民，曾经开过餐馆，在中关村开过柜台，还会在内部会议上双手一挥，来一句“同志们”。
这使刘强东的气质，与那些几乎都在秋天出生、多多少少带点“洋”味的天蝎座互联网明星相比，距离甚远。
现在刘已经不需要求生存了，他要关心的是京东的长远。已经有评论把沃尔玛、国美和京东联系在一起。刘强东并不反对用传统销销售的角度去看京东：“京东公司选择的是一个零售行业，这个行业注定了每一个零售企业要想取得成功，都要经受几十年的熬。沃尔玛做了多少年才成功啊，我们才11年，还要继续熬。”
1998年，刘强东跑到中关村创业，买了一台电脑、一台刻录机，弄了柜台开卖。这段时光至今仍经常被提起：当时他有个女朋友，质疑从人大毕业的他“难道一辈子就要这么生活下去？”，对方的父母更认为创业是耻辱。
互联网的兴起，以及“非典”，给了刘强东机会。因为恐惧疾病而变得冷清的商场，意味着线上商机的开始。京东逐渐发展扩大。几乎每年，京东内部都有新的口号，听起来都非常的业务化，譬如“放心”、“让购物变得简单快乐”等等，到现在，这些口号已经变成了大口号式的“One world, one shop”。
创业的经历也成为了刘衡量自己、衡量员工的一个基准来源。他会在大会上对员工们说：来京东工作的同事，可能没有谁是高干子弟，学历也不会高，唯一可以做的就是拼搏。而且，刘强东喜欢跟其他人谈论“价值”。他认为京东从最早的小柜台到今天的大公司，所做的事都是有价值的。很多高管跟他说，为什么你不炒股票？他回答说，赌博没有价值，买彩票没有价值。
不过，从去年开始，刘也开始关注资本市场了，甚至会不时询问旁人，当天的股价变动情况。资本，是京东继续保持领先的资本。从2007年开始，京东商城获得了来自今日资本、雄牛资本、老虎环球基金等多轮融资，这也是金融海啸发生以来，中国互联网市场发生的最大一笔融资。
“目前做得好的电子商务公司。我还没看到哪家是完全靠滚动发展的，（靠自己滚动发展的）基本上都死掉了。”刘说。就在他与当当网打口水战的时候，很多评论还认为，是因为当当网的上市令这个B2C业务的头号人物感到了新的危机。
有了资本的支持，京东开始建立自己的物流渠道。有分析计算，近3年来，京东仅仅在仓储环节就投入了超过10亿元人民币——不过，对于做零售这个主业，刘说自己会继续专注：“我永远不会想做别的业务。我是不会坐在办公室炒股票的。”在采访中，刘强东反复强调这一点，几乎不理睬可能由此招来“老土”的非议。
