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喜达屋集团:以中国人才拓展中国市场

来源:《中国饭店》杂志字号:小

  一个有着明星般闪耀名字的国际酒店集团,正华丽地铺展开其扩张的蓝图。这,就是喜达屋酒店与度假村国际集团,在熠熠灯光下,其迎来了全球百位高管群雄聚首,共同聚焦着对未来发展翘首的期盼,聚焦着对中国市场的关注。正因为这期盼、这关注,让我们看到了两位喜达屋高层领导人一记有力的击掌。

  喜达屋集团全球发展总裁董锡文,一个说着地道美式英语的喜达屋统帅,在记者采访时不假思索地说道:“天空没有疆界,喜达屋的全球发展态势也不会因国界而受阻滞。”

  何国祥,喜达屋集团亚太区投资拓展高级副总裁,与董锡文身处不同的国度,可彼此内心所相通的,都是为喜达屋集团鼎力奉献的拳拳热情。让我们从这一记击掌中,放眼喜达屋的未来远景。

迈向2020

  作为中国区域内最大的五星级和四星级酒店运营商之一,喜达屋集团已在中国版图上铺展开了华丽的画卷——在目前已拥有64间酒店(此数字统计截止于记者采访之时)的基础上,正紧锣密鼓地筹建着80多间新酒店,2011年来临之际,喜达屋集团的全球果实将更加丰硕,其中,以中国区的收获最为饱满。在2011年,喜达屋集团每三间新建酒店中就有一间将扎根于中国土壤,包括在中国新开八个品牌的全新旗舰店。

  中国,作为喜达屋集团仅次于美国的第二大酒店市场,飞速发展的酒店业及旅游市场彰显了无可厚非的重要意义。“除非亲身与中国的要员沟通交流,否则无法把握及获取第一手重要资料。”乘着中国酒店业发展这股扶摇直上的旋风,喜达屋集团全球高管聚在一起,与中国酒店业主、客户及投资人在北京会面,共同探讨战略计划。

  董锡文与何国祥就在此时聚首,东西两个半球的发展理念相互碰撞,一展豪迈的发展画卷。“今年喜达屋领导力峰会的标语为‘迈向2020’,这是一个相对比较开放的概念,全球领导人日复一日地思索着喜达屋未来的发展,也会赋有创意地去考虑如何改变下一步的游戏规则。”

  “打破陈规”于董锡文看来是一个集团实现未来发展突破的要素。鉴于喜达屋集团目前已经在中国一线城市生根,但随着全球化发展、全球中产阶级人数增加、世界各地的财富积累及新兴市场上新旅游形式的不断涌现,酒店业集团对旅游资源的深度挖掘不得不更加心思缜密。各大国际集团都在垂涎着肥美的市场资源,而孰能胜出,就是一次“新思维”、“新思路”的较量。

  顺着董锡文的全球视野放眼中国,到 2015 年中国将成为世界境内游和境外游最大的市场,届时将迎接逾一百万的境外游旅客,而在2020年中国出境旅游人次将超过1亿。如今的中国引领着亚洲境外游市场,未来十年影响力更将辐射至全球旅游业。以如此快速的出境游人数增长率,颇可以大胆猜测一下,中国在未来十年间是否可以超赶喜达屋在全球的第一大酒店市场——美国酒店市场。

中国市场仍是开拓主角

  作为全球化发展的酒店集团,喜达屋集团力求及时发现任何一个新兴市场,并把握新的机遇。1985年,北京喜来登长城饭店成为进驻中国的第一间国际品牌酒店,见证了喜达屋在中国土壤上优势积累的开端。

  经过二十余年对中国市场的探索,如今中国市场仍然是喜达屋集团力求大力开拓的新兴市场之绝对主角。根据SPG俱乐部计划会员入会率及旅游趋势的分析,中国依旧是喜达屋新注册忠诚旅客来源最丰富的市场。2010年SPG 俱乐部计划中国会员注册量与去年相比上升58%,今年中国已成为SPG 俱乐部计划第二大活跃会员的重要国家,超越了英国并仅次于北美。

  董锡文和何国祥,对于未来似乎都心照不宣地表示,喜达屋目前在中国正着力巩固长期的主导地位。“中国游客将成为全球旅游市场的中坚力量,中国游客出手阔绰,旅游住宿消费在他们看来是十分普遍的热门消费。当他们海外旅游的时候,会偏重于选择在本国就熟悉的酒店品牌,而这正成为喜达屋不断在中国拓展、而力争深刻根植于中国游客心里的动力。”

  “中国市场的需求很大,仍然有广阔的发展空间,这些趋势都是有利于喜达屋集团未来发展的。因为中国有171个百万人口以上的城市,其中大部分尚未建立大型的国际品牌酒店,这将是一个长期发展的市场。”在董锡文和何国祥眼里,中国还有很多未被开垦的“处女地”,许多新兴的市场资源,正亟待开垦。

以不同品牌占领市场

  当翻看喜达屋集团在华新张酒店的列表时,会发现很多新城市的面孔,“只要有人需要住宿的地方,就将会有喜达屋的酒店。”董锡文深入浅出地说道。喜达屋集团现正将旗下九大品牌的触角积极延伸至中国的每一座城市,以不同的品牌特色影响着中国旅游市场的深远发展。

  “我们旗下的不同品牌都在中国这片热土上找到了自己的生存发展的土壤。未来,我们将力拓国际旅游岛——海南。在海口,我们将引入威斯汀品牌;在三亚这个中国的黄金海岸线上,亚龙湾瑞吉度假酒店、三亚土福湾喜来登度假酒店、三亚海棠湾喜来登度假酒店、三亚海棠湾豪华精选度假酒店将陆续开业。此外,在海南万宁市,我们也将引入神州半岛福朋喜来登酒店。” 凭借对于亚太市场的深入洞悉,何国祥对喜达屋的发展势头大为看好,他认为:“恰恰是因为喜达屋旗下不同品牌各自都有侧重点,拥有满足不同需求的优质生命力,才能做到有的放矢,实现足够的市场占有率。”

培育本土人才

  “在数量上的强势扩张让我们对人才的需求量大大提升。每一位喜达屋人都在倾注全力去实现对宾客传递始终如一住宿体验的承诺。”董锡文告诉笔者,大多数的国际品牌酒店管理集团的高层是西方血统,而恰恰在喜达屋,我们可以见到许多亲切的中国面孔。喜达屋集团关于人才的一项核心战略就是培育与聘用“本地智囊”。与董锡文拥有不同肤色的何国祥,作为喜达屋亚太区投资拓展高级副总裁,已经为喜达屋集团效力长达二十五年,并将这份坚持,延续到了今天。何国祥在与笔者分享其服务于喜达屋集团的感悟时,仍带着睿智凌然的魄力。

  “虽然我们是一个国际酒店品牌,但是由于我们在华拥有流着中国血液的中国管理团队,在中国拥有忠诚度极高的旅客资源,毋需置疑地,我们既能称作是国际品牌,同时也算得上是‘本土品牌’。这正是喜达屋意义非凡的优势所在。”

  喜达屋集团以其具有底蕴和特色鲜明的企业文化吸引了很多刚踏足酒店行业的年轻人。据何国祥透露,喜达屋集团正在与全国各大旅游院校合作,并以一系列完善的培训机制对中国员工进行激励和培育,将人才培养列入集团发展的权重之列。

  无论是魅力四射的喜来登,还是精致缱绻的威斯汀,喜达屋集团都力求给予员工职业认同感和归属感,让酒店人“圆梦”——资历尚浅的员工可以通过喜达屋广阔的世界酒店网络,选择去到夏威夷、纽约、圣地亚哥等世界知名城市的酒店工作,累积经验,待羽翼丰满之际再回归效力祖国。

  当然,随着中国游客出境数量的增加,在异域土地上的酒店,也将迎来越来越多的中国宾客。喜达屋集团希望旗下在中国以外的酒店,也能出现越来越多“中国面孔”的管理与服务者,为中国旅客的境外之旅倍添温馨与亲切。

  董锡文笑称:“如果年轻的酒店人看到有着如此忠诚度的领导人,一定会心里暗暗发誓:多年以后,我也要成为像他一样的酒店人!”

(责任编辑:羽篪)
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