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市场营销:营销浪潮八大趋势

2011-01-20 10:48来源:销售与市场-第一营销网字号:小

趋势一:独角营销终结,全民营销揭幕

  长期以来,企业扮演着营销舞台上的主角,或者说企业主导市场营销。不过,消费者“当家作主”的时代正在来临,消费者在营销舞台上的声音渐高。现今正处于以企业为核心的独角营销向全民营销发展的急速过渡期。这促进了营销舞台上主角的多元化,同时这也使营销更加复杂化。

  从营销参与主体的角度,营销可以划分为三个阶段:

  第一个阶段是企业职能部门营销阶段。企业内部的职能营销部门担负着企业营销重责,承担着推销任务。在这个阶段,营销的主要任务就是销售与客情关系的维系。

  第二个阶段是全员营销阶段。在这个阶段,企业内部的营销职能开始分化,诸如营销职能被分解、分化为市场、销售、信息、服务等职能,并成立多个部门来承担这些营销职能。同时,企业内部各个部门及全体员工都开始树立营销意识,直接或间接地服务于企业营销。

  第三个阶段是全民营销阶段。全民营销的概念已经超越了企业全员营销的概念,将营销从企业内部引向了企业外部,乃至全社会,或者说混合营销时代来临。

  Web2.0时代的到来,人人都成为媒体,人人成为营销者。在很多时候,一些社会力量与社会群体会“不请自来”,参与到企业的营销活动中。在这种情况下,企业从营销规则的建立者演变为营销规则的统一者,由市场秩序的主导者转变为市场秩序的规范者。

趋势二:营销做绿是标,品牌做绿是本

  “低碳经济”的旋风,企业环保责任义务化,以及消费者消费绿色化,都成为助推企业开展绿色营销的动力引擎。然而,很多企业开展绿色营销却仅仅是局部操刀,即仅在产品推广阶段打绿色牌,诸如开展一些关于节能、减排、环保等方面的公益活动。这种局部化操作只能在品牌形象塑造发挥非常有限的作用,无法从根本上促进产品销售以及真正打造绿色品牌的作用。

  绿色营销的本真是以品牌为核心的全程绿色化营销,以打造绿色营销链为目标。绿色价值链是传统价值链的拓展,是从产品设计、材料采购、产品制造、产品营销、物流配送、产品消费直至产品回收再生的动态闭环流程。打造绿色价值链,不但把绿色价值最大化,更把绿色价值战略化。

  企业打“绿牌”,最终是要把自己打造成环境友好型品牌,或者资源节约型品牌,抑或公众亲和型品牌。打造绿色品牌是必经之路,既是企业的社会责任,又是企业的市场责任,更是企业的自我发展责任。

趋势三:粗放营销终结,精益营销来临

  中国企业营销历经三个阶段:粗放营销阶段、系统营销阶段与精益营销阶段。最终,企业营销要步入“微营销”时代,即注重细节、效率与效益的时代。

  营销管理越来越注重科学管理的元素,越来越强调营销全业务链的整体配合效率,越来越注重管理的动态性、可持续性,以及管理的精细化、投入的可测量化。实施精益化营销,其核心是精心规划与管理,提高ROI(投资回报),获得更大的投入产出比。或者说,使营销过程逐步趋于精细化,使营销结果则趋于可视化。需要强调一点,精益营销并不仅仅是减少不必要营销资源与要素投入,以此来扩大投入产出比,同时也是增加营销资源与要素有效投入的概念,但在增加的前提下,一定要获得更为合理的投入产出比,这才是关键。

趋势四:单向营销趋冷,互愿营销将热

  长期以来,大多数企业做营销的感觉就是三个字:累、苦、难。即便企业使出浑身解数,也未必能够赢得消费者的芳心。究其原因,就是消费者不再喜欢企业灌输式、填鸭式的单向营销,或者说以企业为核心的干扰式营销,让消费者倍感疲劳:需要去识别信息、需要去理解产品、需要去比较抉择……繁杂、陌生、恐惧、顾虑等对消费者来说都是成本。但是,企业在产品研发、生产、销售等关键环节下足够的功夫,或许产品还没出厂,就已经被消费者从心里订购了。

  消费者希望被企业重视,希望被企业尊重,而被重视与被尊敬的前提就是“彼此接近”。“彼此接近”有两层含义:第一,企业主动接近消费者。过去,企业的接近办法是“请进来”,诸如邀请消费者小组进行座谈,或进行产品与营销测试。现在则需要企业“走出去”,走到消费者的实际消费情境中去,去体验、感受与发掘消费者的真实需求。通过开展参与式营销,获取有益于消费者的真实需求信息。第二,让消费者获得参与机会。消费者正在强权化,消费者的知情权、话语权、参与权越来越强烈,参与已经成为消费者的一种附加需求。

趋势五:大众营销者死,个众营销者活

  如今,市场需求越来越显差异化、细微化,这体现为消费者个体需求的个性化。在这种情况下,企业需要精确营销,消费者需要精确购买。

  那么,企业要打好两张营销牌:第一是群体营销牌,以生活方式营销为主流趋势。着名营销专家科特勒把营销定义为“塑造并传递一种更高标准的生活”。在这里,“更高标准的生活”不是指生活质量,而是指生活方式,而生活方式是由生活形态决定的。

  第二是个体营销牌,以定制营销为主流趋势,即企业在大规模生产的基础上,将每一位消费者都视为一个单独的细分市场,根据个人的特定需求进行市场营销组合,满足每位消费者的特定需求。如一些白酒企业推出的个性白酒和私家珍藏白酒定制。

趋势六:复杂搞砸营销,简单成就营销

  很多企业在营销上走进了一个误区,觉得投入越大、力度越大、动作越多,就越容易促进产品销售。于是投入更多的资金、打造更多的品牌、组建庞大的营销组织、推出更多的产品、占有更多的销售渠道、制定更多的促销政策、采取更多的媒体广告投放、提供更多的销售服务……这样只能把营销复杂化,从而陷入过度营销的泥潭。

  营销家亨利?大卫?梭罗指出,营销需要“简化,再简化”。简单是一场革命,简单是一个趋势,可以为企业增加非凡营销力。

趋势七:放纵口碑者败,管理口碑者赢

  过去,虽然企业非常重视并强调“口碑”,但对于口碑的形成与传播,却始终处于一种放任自流的状态。现在看来已不合时宜。理由有三:其一,传播主体多元化。如今,除了现实消费者,企业、代言人、新闻媒体等都可以成为口碑的传播主体,甚至潜在消费者也拥有了“发言权”,或者以好传好,或者以讹传讹。其二,传播方式多元化。由单纯的关系人之间的口耳相传,到如今口耳传播、网络传播(论坛、社区、博客等)等多元传播方式,使口碑的传播速度与效率剧增。其三,传播管理困难化。网络社会化以及媒体个人化,直接导致口碑具有了病毒效应。

  传统口碑营销的精髓为“用别人的嘴来塑自己的品牌”。其实,别人的“嘴”是靠不住的,更何况口碑有正口碑与负口碑之分。因此,企业必须打破传统口碑营销理论的桎梏,积极参与到口碑营销中去,积极进行口碑引导,“用自己的嘴带动别人的嘴”。还有一个关键,那就是负面口碑控制。

趋势八:要营销产品,更要营销快乐

  消费者在产生某种情绪状态的时候,也往往会选择一些产品进行情绪的释放与表达,舒缓内心的不满与不悦,使自己恢复平静甚至快乐。白酒就是这样一种产品。类似的还有汤圆、元宵、月饼、粽子……

  产品不仅要带给消费者快乐,即购买并消费产品的结果快乐,更要在营销过程中让消费者感到快乐,让消费者在营销氛围中享受快乐,而并非局限于营销过程中开展娱乐化营销。

  对于食品行业来说,快乐营销的操作点很多:产品快乐化--良好的口感体验、赏心悦目的产品包装、易于携带的便利性等;传播快乐化--快乐的销售主张、具有娱乐性的传播活动、适时适度适量的媒体传播等;体验快乐化--参与产品试用体验、对消费者参与进行激励、开展快乐主题性活动等;服务快乐化--超乎预期的增值服务、舒适贴心的回访服务等……

(责任编辑:羽篪)
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