一般人不会顶撞上司，因为这可能会给自己带来麻烦，上司是否认同不仅关系到自己的工作安排、职业评价，还涉及到下一步的晋升空间。再说了，与上司发生正面冲突，会影响到工作氛围，影响到当时及接下来几天的感受和心情。
可是还是有人会直接顶撞上司，会毫不留情、毫不犹豫地将情绪倾泻在上司身上。深入地分析一下其中的原因，会发现有两种心态在背后支撑。
这里说的顶撞，不是指与上司交换不通意见，这属于一种正常的沟通。让我们看看《新华词典》对“顶撞”一词的解释：用强硬的话反驳对方。显而易见，顶撞包含了两个方面的意思，第一，有情绪——强硬的话，第二，不认同——反驳。
四种不认同
那么，下属对上司的情绪和不认同，究竟是那些方面呢？我们不妨这样来区分：
——对上司说的内容不认同；这是直接的不认同，就事论事，上司说的内容让下属产生了不满意、不舒服、不安全等感觉，情绪随之产生。
——对上司的态度不认同；这是间接的不认同，也是很多人抗拒别人的一个重要原因，说话的内容没有问题，但是说话的态度让人接受不了，此时听的一方会将焦点放在态度上，而忽略说话的内容。
——对上司的出发点不认同；这是深层次的不认同，也许是某些话语透露出了上司的真实意图，也许是下属根据上司的话演绎出了上司的出发点，而这种出发点是下属难以接受的，于是用顶撞来应对。
——对上司这个人不认同。这是致命性的不认同，包括不认同上司的为人、能力等，这种不认同早已经产生，只是在顶撞的时候伴随着情绪爆发出来。
两种顶撞心态
下属不顾忌职场规则，不考虑后果地顶撞上司，除了个别人的性格使然，基本上有两种心态在支撑：
心态一：无欲则刚。
下属对升职、发展不在乎，只在乎某件事情的对错，或只在乎自己的感受，在上面所说的不认同情况下，不去管理自己的情绪，任其爆发。
这种情形占的比例较少，毕竟，每个人都会在乎自己的得失，“识事务者为俊杰”，除非在忍无可忍的情况下，一般人不会傻到去当莽夫。
当然，有些下属和上司关系不错，十分了解上司的风格，知道顶撞了上司，上司也不会给小鞋穿，偶尔顶撞顶撞也无伤大局。这是一种特殊情况。
心态二：有恃无恐。
有持无恐有两种情况，一是和某个关键人物的关系很好，知道顶撞了上司，有更强硬的背景撑腰，所以根本不把上司放在眼里。另一个情况，自我感觉很好，自我认同极高，认为自己比上司能干，认为上司需要我胜过我需要上司，把自己放在了一个无可替代的位置，对上司的不屑和小看溢于言表。
检视自己的情绪
在组织中，没有任何人无可替代，关键是谁会被替代，以及什么时候被替代。所以，当下属顶撞上司的情形发生，两方面都需要深入反思，究竟是什么心态和原因导致了这场顶撞。
以目标为导向，管理好自己的情绪，对职场人是一种职业需要，也是一种个人修炼的挑战。情绪管理是职场人永远不能忽略的话题。
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