随着中国进入媒体爆炸的多元化信息社会，危机频发也正成为企业生存、发展最大的杀手。丰田召回门、惠普蟑螂门、圣元奶粉门、霸王致癌门等接二连三的危机事件频发，各个深陷危机中的主角面对危机是却是杂招混出：有抓记者的，有起诉媒体的，有政府权威部门互相推诿、质疑的。这一切危机公关形式，却又集体性的忘却了危机公关的主角——消费者，此类典型的“中国式”危机公关是否会走向终结？
不少企业在危机出现后，都会匆忙的找政府权威部门来应对，一会是这个权威部门力挺，一会又是另一个权威部门质疑，却没有深入到消费者群体中，去倾听一下消费者怎么想？消费者怎么看？对于受害的消费者也没有一个明确的态度，也不找消费者去真诚沟通，都试图用政府的权威部门来影响消费者，以达到危机公关的目的。但在这种权威部门相互掐架的危机公关形式中，消费者成为权威部门和企业的“玩物”，一会说行，一会说不行，到底行不行？权威部门的权威由此丧失殆尽，消费者在这种既矛盾又封闭的危机公关形式中将很快失去对陷入危机品牌的信任，由此导致危机公关失败，品牌形象一落千丈。
2009年5月11日，卫生部召开违法滥用食品添加剂专项整治工作情况发布会，中国疾控中心营养与食品安全所常务副所长严卫星在回答记者提问时表示，因为食品安全法已经规定，既是食品又是药品的名单由卫生部公布，卫生部也发布过名单，王老吉凉茶中有些成分和原料的确不包括在内，品牌危机由此爆发。
王老吉怒争其不幸的命运，广东食品协会力挺王老吉，转眼间，王老吉的问题变成了一场权威部门的口水仗。2009年5月14日，卫生部也发布声明，认可夏枯草的安全性，并表示王老吉凉茶是依据《食品卫生法》和《禁止食品加药卫生管理办法》的有关规定，依法备案和销售的产品。至此，一个由“夏枯草”引发的品牌危机暂告一段落，危机没扩大到整个凉茶行业。
2009年11月24日海口市工商局发布了一项商品质量监督消费警示，这份警示称“农夫山泉”广东万绿湖有限公司2009年6月27日生产的农夫果园30%混合果蔬、2009年8月16日生产的水溶C100西柚汁饮料以及“统一”企业中国投资有限公司2009年8月22日生产的蜜桃多总砷超标。消息一经发布，顿时在各大媒体和网站引起轩然大波。
丑闻既出，农夫山泉高调回应，称要通过法律手段解决问题，并迅速上传样品至国家加工食品质量监督检验中心，经检验样品总砷含量合格。农夫山泉方表示海口工商单方面复检无效，并质疑这件事是经过幕后黑手策划的结果，对此海口市工商局回应说不存在“黑手”的操纵，在互相质疑中的权威部门成为危机的主角。
农夫山泉和王老吉陷入品牌危机之后，面对危机的主要公关手法就是妄图用权威部门的权威来证实品牌和产品的可靠性，用权威部门的权威来化解危机，但权威部门的相互掐架、互相质疑，更造成了消费者对于品牌的极大不信任，更由此导致了危机的继续恶化。
中国的企业经营，从经营心理上就离不开政府，从最早的不找市场找市长，到面对危机时找政府寻求官方权威部门证言，以及深陷危机时由政府的相关部门全面代言，不敢面对市场和消费者的经营理念正让越来越多的消费者不再信任政府的相关权威部门和深陷危机的企业，此类典型的“中国式”危机公关正让越来越多的企业丧失了品牌竞争的机会，也为品牌以后的消亡埋下了伏笔。
无论是圣元还是霸王，其危机出现时的危机公关手法如何从资本市场就可以看出端倪。2010年的“激素门”事件使圣元品牌深受重创，美国时间8月9日，在纳斯达克上市的圣元股票开盘后一度跌逾35%，收报12.72美元，一天之内股价下跌4.69美元，市值损失近2.8亿美元。
霸王集团于 2009年7月3日正式登陆港交所，在“致癌门”曝光前夕，也就是7月13日，霸王国际股价为5.88港元，截至8月3日收盘霸王报 4.77港元，半个多月的时间股价累挫近两成。
危机公关的目的是什么？在陷入危机时，不少企业将权威部门的证言当做灵丹妙药，但虚假的或是相互矛盾的权威证实只会火上浇油，让权威不在权威。至于那些动用公共权力去抓警察或起诉媒体的公关手法更是让消费者不再信任的公关炸弹，连基本的责任都不敢承担，谁还会去相信一个转嫁责任的品牌？
越来越多的企业正在遭受品牌危机困扰，一方面危机的出现日益不可控，另一方面企业面对危机时的态度、公关形式、公关手法正越来越受到消费者的关注和媒体的聚焦，稍有不慎就会陷入不可挽回的消亡结局。无论是权威部门的不权威、警察抓记者、起诉媒体等危机公关手法都显示出当下众多企业种种的品牌经营病态。当下的中国企业正处在典型的“中国式”危机公关的扭曲理念误导之下，这种典型的”中国式”危机公关在让企业遭受更多磨难的同时，更给企业造成随时解体的风险，也注定会让此类”中国式”危机公关走向终结。（作者：娄峻峰）
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