彭显伦：咨询公司并不掌握真理

　　战略咨询行业最被人曲解的是什么？

　　战略咨询做的事情是寻求问题的解决之道。在更为成熟的欧美市场，人们明白，我们手中并没有现成的答案，只是帮助他们寻找思路。而在中国，战略咨询只有15年时间，还都取决于不同的环境和问题。我们会给出建议，但客户才是做出决定的人。一些客户也许会认为：如果你不能告诉我该怎么做，那我为什么要雇佣你？这也是我们在中国遇到的最大挑战。是一个发展中市场，因此公司管理者通常认为，找我们来就是要给出答案--但这是不可能的。面对问题，我们会有很好的假设、观点和视角，但我们并不掌握所谓的真理，也不能保证百分之百成功。世上本没有真理，所有的答案都取决于不同的环境和问题。我们会给出建议，但客户才是做出决定的人。一些客户也许会认为：如果你不能告诉我该怎么做，那我为什么要雇佣你？这也是我们在中国遇到的最大挑战。

　　在你从事的行业里，决定竞争输赢的关键是什么？

　　一个公司通常只有在有新情况发生、内部或外部环境发生改变时，才需要我们，所以你必须能突破既定思维，有对市场的判断力，才能解决商业世界的一些难题。好的咨询公司并不需要推销项目给客户，而是要建立对他们的长期关注。此外就是努力工作和快速学习的能力，你今天可以不知道答案，但却要在有限的项目时间里一步步把它找出来。过去几年里，咨询业发生的最重要变化是什么？我认为行业中的重要事件要追溯到2000年前后的互联网泡沫。当时每个客户都狂热地给我们打电话，说他需要一个20人的咨询团队，做一个互联网商业计划。这时，咨询公司必须做出判断。你想说服他们这只是个泡沫，要有耐心，但没人愿意等待。泡沫破裂时，我们公司有200多名顾问是专门负责互联网行业的。2000年，70%的战略咨询公司都与互联网有关，而两年后，只剩下10%，许多公司倒闭。但好的方面是，我们开始改变原有模式，去发展新的业务领域，革新自身。

　　你对咨询业的未来如何看？

　　从全球来说，咨询行业会有更大的发展。许多企业会面临更大的业绩压力，需要有人帮助它们暂时停下来，把眼前的销售目标放在一边，想一想自己长期要走的方向。由于金融市场的压力，它们会更加需要战略方面的咨询。另一方面，由于这是一个收费颇高的行业，随着市场的成熟，客户会对咨询公司有更高的要求，期待它们除了一般商业概念之外，还能非常了解自己的行业，做更为细致的调查研究。

　　咨询业需要什么样的人？

　　他必须要有好奇心，想知道更多的事情，寻找出问题的答案。然后需要对数字有较好的理解。数据是很好的信息来源，咨询公司通常通过分析数据来寻找答案。但我们不像投资银行职员那样，每天埋头在数字堆里。咨询行业在人才方面的一大挑战是，我们需要的人既要有数学分析能力，又要有独特的观点和个性。我们不需要运算机器，市场变化太快，每个人都可能有不同的见解。他应该有自己的生活，平时也会去购物，能谈论自己的购物体验，这样才会对市场和消费者有更好的洞察。