广州一家宾馆，张先生在电脑上本打算购买盛大网络点卡，却不料银行卡里33万元全部转到另一家网游公司——巨人网络，而自己在巨人网络并没有账号。张先生回忆，那天“不知何故一连两次都显示支付不成功”，之后手机接到短信，告诉他银行卡里33万余元全部被转走，他迅速致电银行和支付宝，得知33万元被转入了巨人网络，巨人方面得知后第一时间冻结了相关账号。
“上网一查才发现，跟我碰到一样情况的人太多了，很多人都受骗上当了！”张先生说。记者了解到，有人士统计，从2011年至今，已有300多位被骗者共467万余元钱款流入巨人网络，最近两个月依然有人被骗，他们都是在淘宝、12306等网站上消费时被吸走钱款。在舆论压力下，巨人网络董事长史玉柱今年1月表示，这些受害者都中了木马病毒，从而诈骗分子可以控制他们的银行账号，将钱转入自己控制的游戏账户，购买点卡或道具并立刻转移，再卖给正准备充值的消费者，换取人民币。
巨人网络当时亦对媒体称“接到受害人举报后第一时间进行核查并冻结账号”，但记者了解到，面对受害人的请求，巨人往往告知“需要警方协查函”才能封账号，一些受害人的账号至今未被冻结。法律界人士称，巨人未从源头堵住支付漏洞。而对于受害者普遍关心的退款问题，只有极少数人拿到了退款，巨人称要等破案后才会退款。
上海警方表示对该案高度重视，目前正在调查中。现在有受害者开始通过民事诉讼进行维权，前文所述的张先生已向法院提起民事诉讼并被立案，虽然受害人难以举证，但钱款流向十分明确，张先生状告巨人网络“不当得利”。一位计算机高手爆料称，巨人网络其实是“黑色利益链”的一部分，“当受害人1000元被吞后，巨人网络得到1000元，不法分子得到游戏币；当不法分子低价出售游戏币变现，巨人网络在其中抽成20%左右。巨人网络总共可得1200元左右。”对此，巨人网络未作回应。
上海大成律师事务所高级合伙人商建刚指出，冻结程序的启动十分重要，“如果受害者一发现问题，巨人网络立即冻结其账号，那么警方调查时将有现实基础，也不会错失办案最佳时机。”“从报案到退款，因为需要认定犯罪成立，的确要经历漫长的时间。巨人无法立即冻结账户也可以理解。”京衡律师集团上海事务所律师康烨说道：“建议公安机关先可以扣押这笔款项，转移到公安监管之下。”
