近年来，我国会展行业发展迅速，但是企业在会展专业人才的招聘上仍存在人才难求的局面，对此，国家会议中心总经理刘海莹在接受记者专访时表示，行业发展速度超出预期以及缺乏对专业人才的培养是造成这一现象的根本原因。
刘海莹指出，近年来，我国会展业发展迅速，短短几年的发展速度甚至可以赶上欧、美发达国家几十年的发展速度。但人才培养却需要一定的时间周期，因此容易陷入人才缺乏的困境。而在过去很长一段时间内，会展专业不为很多高校所重视。直到近年来，很多院校才设立会展专业。同时，很多院校的会展教育多以理论为主，没能很好地与实践相结合，导致一些会展专业的毕业生不能学以致用，不能满足快速发展会展企业的人才需求。
日前，中国会议产业大会秘书长、《会议》杂志社总编辑王青道对记者表示，会展行业不缺人，缺的是人才。而每个人对于“人才”的定义又有所不同，在刘海莹心中，专业知识是人才所应具备的首要条件。他指出会展人才应对自己从事的行业（会议、展览）具有明确的认识和理解，熟悉会议、展览的举办流程。其次，要有好的协调能力。会、展为人们搭建交流的平台，而作为会展业的从业人员，更要拥有较好的协调能力。无论处于产业链的上游或是下游，都能与合作伙伴建立和维护良好的关系，保持良性互动。另外语言能力和学习能力同样不可或缺。随着经济的不断发展，中国早已成为世界瞩目的焦点。以国家会议中心为例，每年要接待多个国际会议、展览，这时就需要从业人员具有一定的语言能力，并熟悉国际礼仪，为国际、国内客人提供优质的服务。从事会展行业，就意味着要与不同行业的人员保持沟通，欲举办成功的会议、展览，就需要从业人员了解该会议、展览所处行业的相关知识，才能取得成功。
据了解，为了加强校企合作，2012年11月17日，国家会议中心与北京第二外国语学院签署了“国家会议中心独家奖学金计划”，涵盖了本科生及研究生层次。为了鼓励学生在拓展专业学习的同时加强理论与实践相结合，突出实际操作以及观察创新能力，国家会议中心还特别设立了“最佳实习论文奖”，申请国家会议中心奖学金的同学还可同时申请该奖项。另外，国家会议中心与北京第二外国语学院还进一步开展全方位、多层次的校企合作。
对于会展实习生，刘海莹认为企业应该为其提供广泛的实习机会，从基层的岗位做起，服务一线部门，让他们充分了解会议、展览的活动的基础流程，熟悉基础的服务工作。
作为中国最繁忙的会展场馆之一，国家会议中心采取多种形式对员工进行培训，以提高员工的综合素质，提升场馆的服务软件。刘海莹表示，国家会议中心的员工培训形式多种多样。每个会展企业对培训都有着不同的理解。国家会议中心针对员工有自己专门的一整套培训措施，会针对员工的不同特点进行有针对性的培训。
对于新入职的员工，无论是否拥有工作经验。国家会议中心均实行先培训、再上岗的制度，从企业发展、企业规章、员工仪容仪表、基础服务规范以及安全生产等各方面进行培训，经过考试合格之后方能上岗。
通过入职培训的新员工上岗后，各部门会给新员工安排一位经验丰富的资深员工，对他们进行手把手的“传帮带”，同时，部门领导会根据部门岗位特点在内部开展有针对性的培训。书面培训和短期入职培训只能起到一部分效果，更多的学习还要靠基层持续不断的在职训练。
此外，刘海莹指出国家会议中心还利用“交叉培训”模式使新员工尽快掌握其他部门的运作情况。某个部门的员工交流到其他部门进行2-3个月的体验式培训，了解服务流程和服务难点，从而提高其综合服务技能和服务意识，并提高部门之间的主动配合意识。同时，员工的特长也能在交叉培训的过程中得到最大的发挥，从而调剂到最为合适的岗位。
国家会议中心的人力资源部会不定时为员工安排各种业务培训，如“展会的运营管理与项目操作”、“国际学术会议组织流程介绍”、服务礼仪等培训，完善员工服务能力。未来还将借助外界力量，如正在积极筹措与国家地理杂志合作，开展专题讲座，丰富员工的业余知识。
针对培训市场鱼龙混杂的情况，刘海莹称，希望专业培训机构可以根据不同行业的会议特点，开展有针对性的培训。如学术会议和商业会议，其客户诉求是不同的，专业培训机构可以根据会议特点开展培训。在培训讲师的选择方面，培训机构应该选取那些在行业内拥有丰富理论基础知识和实际经验的专业人士。因为单纯拥有理论而缺乏实践的讲师是难以培训出优秀学员的。
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