如何做到言行一致
首先,企业需要遵循“言”是承诺,“行”是兑现的原则。
既然是承诺,就不能言过其实,企业要考虑清楚企业的经营管理实力、文化的积淀和内外部环境等要素,要让企业的“言”铿锵有力,值得信任。再者,说了就应该付诸于行动,带领自己的团队竭尽全力地去做,不能只说不做,或者做得含有很大的“虚假”成分。企业的承诺落空,就会失信于企业的利益相关者,就会自取倒闭。只有企业“言”与“行”有机地结合和统一,才会产生巨大的文化力,促成企业愿景的实现。
其次,企业要善于“言”。之所以要求企业要善于“言”,是因为言是企业的承诺,言是企业的引导,言是企业的沟通。
1.言是企业的承诺
在企业文化和品牌文化构建上,企业可以倡导人本文化,强调人在众多资源中最宝贵;可以倡导诚信文化,讲信誉,讲诚信原则,成为构建和谐社会的文化力量;可以倡导安全文化,贯彻以人为本和依法治企,保障企业运营安全、员工的工作和生活安全、消费者的消费安全;可以倡导和谐文化,打造良好的企业形象和品牌形象。无论倡导什么样的企业文化,其实都是企业的一种承诺,通过这些承诺来表明企业的心胸、决心和立场,从而打造企业的吸引力。
2.言是企业的引导
对内部,企业通过构建企业文化体系(包括精神层面、制度层面、行为层面、物质层面),来明确企业的发展方向和规范,统一企业员工思想行为,以便产生巨大的凝聚力、向心力和竞争力。对外部,通过构建品牌文化体系(产品和企业品牌文化),让更多的消费者和社会其他人士认知和信任企业的产品、企业的形象,以便产生巨大的品牌效应。
3.言是企业的沟通
企业通过对企业内部和外部人群进行沟通协商,传递信息,以便达成共识和理解,达到内外环境的和谐,有利于企业科学、稳健、快速地发展。就内部沟通来说,企业尤其要注重做好工作合作方面的沟通;就企业外部沟通来看,企业尤其要注重企业公关活动的沟通。正如一句话所说“有效沟通,完美沟通,成就完美结果”。
最后,企业要敏于“行”。
1.企业“行”所要秉持的态度
(1)企业家是企业文化的塑造者、倡导者、管理者和变革者。企业家文化自觉是企业文化自觉的核心,领导者要以身作则。
(2)积极承担对客户、员工、股东、社会的“四大责任”。一对客户负责,企业只有从客户需要出发,以无可挑剔的服务满足客户的现实需要和未来期望,才能赢得广大客户的信赖。二对员工负责,员工是企业最宝贵的资源,要善待他们。企业要致力于建立公开平等的竞争机制,为员工搭建创业和展露才华的舞台,使员工“人尽其才”,能在不同的领域获得进步与提升。倡导人文关怀,追求员工与企业“互利、双赢”,为员工创造温馨舒适的工作和生活氛围。三对股东负责,回报股东是股份企业责无旁贷的使命。企业法人治理结构的日趋完善,综合竞争力的不断提升,都为实现股东资本的保值、增值提供了强有力的保证。四对社会负责,企业始终坚持适应社会需求开发产品和服务,诚信经营,确保使用安全。
2.企业“行”所应注意的事项
企业在做事上要勤奋敏捷。树立“以文树人、以文兴企、管理变革、和谐企业、文化制胜”的理念;提供满意产品和服务;做好规章制度、业务流程、统计指标、教育培训、质量标准化、信息情报和原始记录等方面的基础工作,以扎实可靠的企业行为,确保企业利润目标的实现;兼顾生态效益和经济效益、短期效益和长期效益,处理好企业利润性、社会性、伦理性之间的关系;树立安全价值观,制定和落实安全行为规范,确保制度安全;加强防范,建立科学的预警和救援体系和监督评估体系等等。
3.打造企业执行力
(1)树立和倡导理念着眼于思维定式与行为规范的养成,着力培育执行力文化氛围。
如以“视服从为美德”、“执行不找任何借口”、“纪律是敬业的基础”作为工作行为理念,着力营造出“立即行动、雷厉风行、负责到底”的工作作风。并以此不断强化企业的管理,使员工思想更加坚定、风格更加务实、执行更加顺畅、落实更加有力、合力更加强劲。
(2)科学的程序是执行的保障。
首先,目标本身一定要清晰,可度量、可考核、可检查;其二,要有明确的时间表;其三,要有顺序的概念,事情要分轻重缓急;其四,指令一定要明确简明;其五,班子领导成员要具备领悟能力、计划能力、指挥能力、协调能力、授权能力、判断能力和创新创造能力等方面的能力;其六,要跟进,执行要有反馈机制;这些都为科学的执行提供了保障。
(3)培育一个执行力强的团队。
执行终究靠的是人,通过选拔和重用执行力强的员工,不仅给与宽阔的舞台,还把这些人搭配的好。使他们拥有权力,达到责权结合;让他们清晰地认识到自己有更大的发展空间;不断补充新的决策权利,形成执行的科学方法,提高团队自身执行力,树立正确的执行力态度,形成一个执行力培育体系。
(4)提升执行力的知与行。
通过制定科学合理的综合管理目标,择时推行业务流程和管理模式再造,操作系统的优化整合,建立有效的激励约束机制,有计划地开展执行力培训等做法来提升执行力的知与行。
由上可以看出,文化的执行要上下一致、步调统一,需要强有力的执行文化作为保证,而且它需要决策者、管理者和基层员工共同参与和长期打造。领导者是第一执行力,要树立领导者的威信;中层管理者是第二执行力,要增强他们的责任心;基层员工是最终执行力,要确保他们的执行质量。只有这样才算是建立了一个畅通的、强大的执行文化,实现了人、物、系统、制度“四大要素”的和谐统一。