你的“漏斗”有多宽？
不久前，银泰网CEO廖斌还在跟张志坚讨论一件奇怪的事情：为何银泰网APP的样子越来越普通，转化率却越来越高？银泰网APP之前的几个版本都是制作精美，粉色系，颇有高端大牌的感觉，也曾在苹果商店中排名第一，但转化率一般。耶客自己有一套“漏斗视图分析”系统，记录下用户的浏览路径和行为偏好，通过不断的数据采集和优化，对银泰网APP进行了五六次的版本升级迭代。虽然样子不如以前精美了，但转化率却步步提升。
凡客APP也有过同样的遭遇。在刚上线的两个月里，促销大图所含信息量太少，也很少进行迅速更新，原先设想的大图冲击力就逐步减弱。为了进行设计优化，耶客与凡客的无线团队进行了业内通行的“AB面测试”，即A面老版本采用原先的大图 、大专题设计，而升级的B面新版本则采用小图“瀑布流”、专题高频率更新设计，也增加了更多的新品信息，然后进行两个版本的访问量及转化率对比，并最终放弃了老版本。张志坚解释说，“大图视觉冲击对用户的影响力并没有那么高，多数用户都是凡客品牌的忠诚用户，访问时多是为了找到更多的产品信息和促销信息，基于测试进行不断优化才是凡客能够达到日均万单的秘诀”。
目前，要衡量一个电商APP含金量的最主要指标有两个，一是留存率（有多少用户愿意将APP继续留在移动设备中），二是转化率（APP带来的订单量）。也就是说，任何一个电商APP就如同一个张开的漏斗，只有人性化的产品设计、良好的使用体验以及不断的优化运营，才能保证漏斗底部的宽度最大化，从而带来更多的订单。大致来说，任何一个APP的运营都会经历“获取-留存-增长（Acquire、Retain、Grow）”的全生命周期流程，每一个阶段都需要经营者仔细揣摩消费者的购物心理与喜好，并进行精细化管理。
布丁APP家族的“成长记”就是一个有趣的案例：徐磊的公司在2010年底推出了布丁达人APP，它如同一把万能的瑞士军刀，囊括了餐饮、影讯和团购等多项内容，但4个多月的时间里也仅有30万的下载用户。在经过一番市场调查后，徐磊果断提出要做细分转型，主要是将APP垂直化，APP名字传达的标签信息也更为单一与精准，逐步“分拆”出了布丁优惠券、布丁电影、布丁外卖、布丁K歌惠等垂直产品，下载量在3个月内攀升到100万，到今天已突破千万用户。
“用户需要的不是一个大而全的APP，所以要传达一个简单属性，让用户看到可以判断你的APP用来做什么，并马上记住你。”在创业初期，布丁并没有太多品牌优势，徐磊就曾设计推出了一款名为“麦当劳肯德基优惠券”的APP产品，而某竞争对手则是用自己的品牌命名，结果两者在程序商店中的单日下载量为2万对500，徐磊大胜。让用户下载你的APP只是“漏斗”的最顶层，接下来包括UI（用户界面设计）、UED（用户使用体验设计）、可用性及安全性等性能在内的大考，将决定APP在用户移动设备上的命运，这不外乎一次使用后删除、稍后删除以及长期留存三种情况。
王海创立的江海沐晖科技就处在APP运营产业链的最上游环节，目前已为国内四大行（中、工、农、建）以及光大、中信和民生银行等进行了手机APP的前期设计。他坚持任何一个APP都应该是设计先行（先界面设计后技术开发），而多年的摸索也让他总结出一些提升APP用户体验的“军规”：首先要做到“Don't make me think”（别让我思考，简称DMMT原则），这要求APP的设计界面尽量避免信息的过度堆积，甚至不需要友情提示，让用户充分享受操作的流畅性。
其次，要尊重用户在真实世界中的心智模型和逻辑。例如在苹果产品界面的设计中，“下一步”都是界面向右推进，而“插入一步”则是由底部向上推出，符合大部分人操作的心智模型。再比如一个银行APP的转账设计应该尊重用户的现实使用情境，一旦顺序颠倒或凌乱，会导致用户决策成本激增，造成客户流失。再次，要给予用户以控制感，界面对每一次点击都要迅速反馈，并调动起用户的本能直觉。例如有些APP的服务需要从云端读取，就可以设计一个翻转特效，来避免用户点击后的焦急等待情绪。
另外就是要学会做减法，例如你要遵循“三步点击”原则，让用户在最短时间内找到所需内容。“有时候你必须成为一名‘苛刻’的产品经理。”团购导航网团800联合创始人胡琛有个习惯，在每天睡前和醒来时都会玩十几分钟自家的APP，一发现使用体验中的问题，就立刻打电话给无线部门的同事予以改进。
胡琛认为，只有在极端情况下，所有的细节问题才能会充分暴露出来。他甚至还发明了一套“极致环境测试（Extreme Testing）”的方法：先在出租车内用团800电影票APP查影讯，通过车行线路的变化检查信息反馈的延迟是否在可接受的程度内，在电影开演前在大厅现场使用软件直接购买优惠票。胡琛称，“如果你周末带着家属去看电影，结果临开演前五分钟都不能顺利下单的话，这个压力绝对会转变成产品改进的动力。”
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