快递业现状：服务成行业发展最大瓶颈

　　邮政特快、顺丰速运、圆通速递、申通快递、中通速递……在一大批消费者耳熟能详的邮政快递品牌背后，是中国邮政快递服务业快速壮大之路。但谋思网（www.imosi.com）物流专家认为，中国的邮政快递服务业仍面临规模大而质量待提升的问题，而服务则是制约中国邮政快递进一步壮大的最大瓶颈。

　　数据显示，中国邮政快递服务业目前的市场规模已经位居世界第三，最近5年来，中国快递业务量年均增长率高达27%，日均处理量从300万件增加到目前的1300万件，市场规模位居世界第三。仅在去年一年，全国规模以上快递服务企业业务量就累计完成36.7亿件，同比增长57%；业务收入累计完成758亿元，同比增长31.9%。

　　然而行业的壮大却不能掩盖发展的问题。中国的邮政快递服务业仍面临规模大而质量待提升的问题，服务水平不高是当下中国邮政快递市场存在的主要问题。服务水平一方面表现为邮政快递服务的能力不足，尤其随着电子商务的发展，来自网购的快件数量迅猛增加，服务能力不足成为制约网购快递发展的主要矛盾。2011年，在网购业务比前一年增长了66%之后，快递业务也比前一年增加了57%。网购业务给快递业务带来增量并且产生巨大市场机会的同时，也向快递服务能力提出了挑战。

　　另一方面是服务质量问题。来自邮政快递服务领域方面的投诉仍是消费者申诉的重灾区。消费者的投诉主要包括先签后验还是先验后签、限制消费者索赔时效和数额以及快件延误、丢失、损毁等问题。

　　随着中国邮政快递业的进一步发展，在新一轮的市场洗牌中，服务水平如何成了邮政快递企业能否稳占鳌头的重要标志。