领导者正确处理矛盾的方法和态度

    化解单位内部的矛盾冲突，是领导者的一项重要职责。化解矛盾可以使大家通力合作，互相帮助，相互支持，形成有战斗力的集体，从而产生团队的系统功效。当领导者与团队成员产生冲突，就更注意处理矛盾的方法和态度。

    1.有矛盾冲突就有解决问题的办法：不要忽视矛盾的存在，不用等待的态度去希望矛盾自动消失。尝试用不同的方式去解决不同的问题；

    2.“穿上别人的鞋”走路：把自己放在别人的角度去考虑同一问题，并问我自己：“如果换上了我，把我放在员工的位置上，我的态度会是怎样？”只有这样，才能理解我的员工；

    3.用正确的态度去对待冲突：只要有人的地方就有冲突。不是所有的冲突都是坏事。有的冲突使我和员工增加了解、加深了感情，有的冲突使我把问题看得更深、更全面，有的冲突让我经受锻炼、变得更成熟；

    4.向问题进攻，不向人进攻：对事不对人，就事论事。不参杂个人感情和偏见，不感情用事；

    5.当谈话由于情绪过于激动时，应该立即停下来，等到他情绪稳定后再谈；

    6.不要非辩论成功不罢休：不要强词夺理地和员工争论，不装腔作势去压人。如果员工同意表面上迎合了上级，但他不是心服口服，其实是上级领导输了；

    7.尊重员工：即使员工犯了不可饶恕的错误，要开除他，但也要给予他同样的尊重。因为他在人格上，永远和我是同等的。

    8.当员工持不同看法时，不要认为自己的权利受到冲击、威信受到挑战，一定要认真分析他为什么持这种观点；

    9.避免使用结论性的词语：“你总是”、“你一贯”、“大家都说你”、“你从来不”，不用带感情方面的词语：“我最恨的”、“我气愤极了”、“我最不喜欢”等等。用一些准确表达的词语：“在这个问题上”、“这次”、“有时”和“我更主张”、“我更赞同”、“我感到最理想的办法”等；

    10.该让步时就得让步：只要是对工作对员工有利，不要怕损伤自己的威信和丢了面子。