植入企业基因的创新 网上超市1号店

系统和流程的创新

    1号店更多的创新是后台的创新：怎么提供全程的电子商务解决方案。比如说：“Last mile”（最后一公里）。1号店在30多个城市有140多个自配送站点，1号店自己送货的及时率达到98.6%。“First mile”（第一公里）。1号店自己到供应商那里取货。这个好处很大，可以在想去的时候就去取货，这样，1号店就可以增大取货频率，加快库存周转，提高产品充货率，降低仓储成本。

    同时，1号店有很多能力：仓储能力，配送能力，采购能力，系统能力，CRM能力。1号店把它打包起来，为其商家提供服务：“Service by Yihaodian（SBY）”。比如说有的商家有电子商务能力，只需要用1号店的仓库管理系统，或者用1号店的配送，或者直接把商品放到1号店的仓库。而有的商家不知道如何运营电子商务，希望1号店完成整个订单履行过程。在仓库运营、配送方面的大量创新有全流程的RF操作、自动分拣、语音分拣、波次拣货等。通过这些创新行为，1号店大幅降低了运营成本。

创新要放眼未来

    电子商务在中国还是一个非常新的行业，没有许多经验可供借鉴，1号店在创新时，不仅是要不怕失败，还要放眼未来。很多人可能只看到眼前的事情，会更多思考“于刚现在要做什么？”。于刚认为，1号店应当还要花很多的时间去看未来，创新要为未来做准备。像1号店同时孵化很多项目。这些项目可能只能成功几个，但是没关系，只要成功几个，就能奠定1号店未来的基础。

    1号店的店中店，两年前就开始孵化，去年才开始推出。现在一星期要进驻一百来家商铺。名品特卖，才上了三个星期，增长很快。再如掌上1号店以及虚拟超市等。1号店在北京的地铁站投放了一个27米长的广告墙，非常壮观，展示商品丰富度和多样性；在深圳地铁站，1号店则是在屏蔽门上安装虚拟售货机这样的模式。这也是为未来投资，为手机购物打下基础。效果很好，目前1号店已经积累了200多万手机用户。1号店还尝试电影植入。并结合电影做整合营销，在电影院门口发巧克力，发抵用券，在情人节时候，给顾客送玫瑰花等。

    1号店曾尝试情景营销，事件营销。今年3月20日做了一次家电促销。1号店卖什么，顾客可能没有直观的概念。于是1号店做了一个模拟场景，所有的商品在摆在厨房里，顾客一目了然。比如1号店此前做“最美前台”评选与顾客互动，收到4000多张照片，最多的一个候选人有2万多人投票。

    1号店的团队有一个非常开放的心态，愿意接受创新的做法。很多的想法和做法是员工自己自发去做。1也许做了十几个项目，八九个是不成功的，但没关系。这是1号店企业的文化，鼓励员工去尝试，去不断的创新。