诺基亚Lumia900
诺基亚，这个有147年历史的昔日手机业霸主，在经过一系列大刀阔斧的改革之后，终于逐步从泥沼中挣脱出来。为这艘几近颠覆的科技航母调整航向、并作为主治医生在其躯体上进行针对各种病症复杂手术的，是一位被空降到芬兰的加拿大人——史蒂芬·艾洛普（Stephen Elop），他可能是过去18个月中这个世界上最勤奋的CEO。
这艘“航母”所处的行业，也是商业世界里竞争最为激烈的红海之一，艾洛普不得不在治疗、防御的同时寻找时机进行出击。就任诺基亚CEO以来，史蒂芬·艾洛普的时间被私人助理以5分钟为档精确分割。他几乎每个月都要来中国，而且在CES（拉斯维加斯消费电子展）、MWC（巴塞罗那世界通信展）上频繁穿梭。至今，人们已经关注到了诺基亚身上的微妙变化，外界正在重新燃起对它的兴趣。
回想过去18个月的惊心动魄，艾洛普认为第一个关键节点其实仅仅是一封邮件。在那封引起业内巨大反响的内部邮件中，艾洛普把包袱沉重的诺基亚比喻成一个正在燃烧的北海钻井平台，它正在被由苹果、谷歌以及中国的山寨手机厂商引燃的熊熊大火所包围。他在邮件中说，“真正让人不安的是我们甚至没有拿起合适的武器反抗。我们仍然习惯于采用针对不同价格市场推出不同手机的战略。我们需要做出决定，与此同时，我们正在失去市场份额，失去用户的青睐，失去时间。”
艾洛普鼓励全体诺基亚人，能够跟随自己，跳入冰冷的海水中求生，“迈向未知的未来——活了下来，便有机会讲述自己的经历。我们也有一个绝佳的机会去做类似的事情。”那是一个重要的分界点。随后，诺基亚与微软的合作，在壮士断腕般地舍弃Meego、砍掉塞班、绝缘Android，以及管理层大换血之后，这家曾经卖过卫生纸、轮胎、靴子和电缆的极为排外的芬兰公司，将在一个加拿大人的指挥下，再一次将自己的业务聚焦程度提高，踏上绝地重生之路。
随着Lumia系列手机在全球的发布和被认可，已经远离竞技场中心的诺基亚，正在以一个挑战者的姿态重新赢得“观众”的注意力。
复盘：艾洛普的18个月
继2011年10月末发布Lumia710、Lumia800在欧洲市场取得佳绩之后，今年1月10日，在每年一度的CES之上，诺基亚发布了支持4G LTE技术的Lumia900，并成为了4G手机中最具明星效应的一款；2月28日，在MWC之上，诺基亚发布了自己研发的足以震撼产业的4100万像素塞班手机808——诺基亚已经久别这种感觉多年；3月28日，诺基亚终于在全球最大单一市场——中国推出Lumia手机。对于期待第三种生态系统落地的诺基亚而言，Windows Phone（以下简称WP）进入中国的意义，远远超过了单纯销售手机那么简单。
在这一年中，诺基亚的变化非常明显，它舍弃了之前的机海战术，强调每一款手机的特点——有特点，吸引眼球，这似乎成为了诺基亚的新理念。从N9惊艳的外观设计，到Lumia系列独特的位置服务，再到4100万像素的拍照手机皆如此。
除了产品，在市场营销手段上，诺基亚也完全改变了风格。诺基亚减少了广告投放，跟各种科技博客打成一片，它的产品发言人不再是销售副总和CEO，而是一位刚进入管理层的设计副总，这位年轻的设计师习惯于像乔纳森·艾弗那样，在媒体面前谈人文与科技的结合。对于这样一个庞大的公司和巨大惯性的运营体系，这些看起来顺理成章的变化背后，其实有着相当复杂和艰难的过程。
2010年9月中旬，在艾洛普空降诺基亚前夜，诺基亚在2010年新成立的移动解决方案部门的负责人Anssi Vanjoki宣布离职。他的离职极为突然。诺基亚人都知道，CEO康培凯（Olli-Pekka Kallasvuo）的离职只是时间问题，但Vanjoki在7月1日才刚刚掌管这个诺基亚最重要的部门，他在履新的第一天还在诺基亚官方博客上发表了《反击从现在开始》的博文，提出了精简组织机构，提高研发精准度等规划，并谈及发布N8手机的计划，文章坦率而富有斗志。
同样作为芬兰人，诺基亚老兵Vanjoki功勋卓著，他不但负责打造了诺基亚N系列手机，也曾推广Nokia Tune并力保 Maemo（Meego系统前身）系统。Vanjoki的离职充分说明，在去年9月份，诺基亚董事会已经决定：诺基亚不光要更换CEO，还要彻底废除之前确定的包括Meego平台之内的公司战略。紧接着，在诺基亚工作近30年的芬兰人康培凯辞职。
2010年9月21日，是艾洛普在诺基亚履新的第一天。这一天清早，艾洛普非常聪明的给全体员工发了一封邮件，以一个外来者的身份提出三个问题来做调研：哪些是诺基亚应改变的？哪些是要坚持的？哪些是诺基亚员工需要这位新CEO了解的？艾洛普收到了2000多个邮件反馈，他亲自回复了每一个邮件。与此同时，这些邮件也成了他推动变革的第一块基石。
三周后，艾洛普发起了代号为“海鹰”的公司战略重估行动，目的是让高管真正意识到诺基亚到底面临哪些问题。在和部门高管进行的数次白板推演中，艾洛普失望而严肃地告知高管们：按照既定计划，诺基亚在2011年只能出品一款Meego手机，而改造塞班系统源代码需要付出的代价将远远超出想象。数月后对媒体谈及此事，首席开发官Kai Oistamo依然很激动：“MeeGo曾经承载着公司的希望，但我们不得不承认这只是件皇帝的新衣。它不是个美丽的事物。”
在经过数轮的沟通、磨合和说服之后，艾洛普在诺基亚和微软正式合作的前夜发出了那封著名的邮件——“燃烧的平台”。在这家充满保守势力的芬兰公司中，艾洛普这位空降的加拿大人选择了一种最智慧的方式，在内部让对公司的反思充分发酵之后，以这样一封声情并茂的面向内部，但实际上却有着巨大外部影响力的邮件钉死了前进的方向。
在艾洛普到任后，外界曾有诸多关于他将大幅改组诺基亚管理层的猜测。比如，外界猜测艾洛普将“拿下”当时执行委员会9名成员中的负责市场、非智能手机业务、OVI商店和首席开发官在内的至少4名高管。这一切虽然没有预言的那么激烈，但是的确在一度程度上发生了。在全球裁员3500人，关闭罗马尼亚工厂之后，移动解决方案部门的负责人 Alberto Torres辞职。此外，艾洛普空降了Verizon前高管Jerri.DeVard来做CMO并进入执委会。
而令外界没有想到的是，艾洛普扩编了执委会，将包括前中国区总裁赵科林（Colin Giles）在内的多名诺基亚新老员工提拔到了管理层，其中也包括芬兰前总统之子、1996年格莱美的提名奖乐队Skizm成员之一的Marko Ahtisaari。目前，包括艾洛普在内，诺基亚新执委会已经扩充到了14名成员。有人说这是艾洛普向诺基亚保守势力所做出的妥协，也有人说这是艾洛普最智慧的体现。
无论如何，艾洛普是一位效率极高的管理者。从征求员工意见、产品调研，到重订战略、重组执行委员会（Leadership Team），再到与微软签约，艾洛普完成所有的这些针对诺基亚庞大身躯的外科手术，仅用了6个月的时间。2011年4月1日，诺基亚新的执行委员会开始运转。这个新执委会所做的第一件事情，就是将塞班系统的研发外包给埃森哲——将这个诺基亚身躯上最大的包袱甩掉。这件事情对诺基亚至关重要，这个甩掉的包袱不仅仅是商业上的，也是精神上的。
2011年7月，在艾洛普履新几近一周年的时刻，他终于对诺基亚组织架构的核心——研发体系动了手术。财报显示，诺基亚在2010年投入的研发经费高达58.6亿欧元，是苹果公司的4倍以上。然而，由于塞班系统模块化的研发架构及其他历史沉疴，这些钱都消耗在了各自为战的产品部门之中。诺基亚智能终端部门WP高级产品经理李澄澄介绍，艾洛普破除了原先的名为Namchi的北美及中国研发体系以及其他分支体系，建立智能终端部门辖下垂直管理的四大研发基地。包括李澄澄在内员工，当时均原地辞职，之后重新入职履新。
沟通以制定新战略，去冗并调整旧架构，是艾洛普在诺基亚内部率先完成的两个“手术”。两个“手术”的完成，可以被看做诺基亚跳下了“燃烧的平台”的标志性事件。事实证明，原平台的“大火”越来越凶猛。
2011年8月中旬，IDC确认了一个重大事件：苹果仅凭一款iPhone取代了诺基亚，成为全球最大智能手机厂商。苹果2011年4-6月卖出了2030万部iPhone；诺基亚则从2010年同期的2500万部暴跌到1670万部，排名第三；三星的财报一般不会公布手机出货总量，但Strategy Analytics猜测它在这一季度出货量爆炸性增长5倍——卖出了1920万智能机，位列第二。而三星凭借其Galaxy系列手机在欧洲市场超过了诺基亚，也已经成为事实。基于实际情况，去年5月31日，诺基亚宣布降低销售和盈利预期，其股价立刻下跌至6.7美元——13年以来最低点。
半年后，诺基亚的财报也同样很不乐观。据其3月份发布的2011年度财报，诺基亚去年智能手机出货量仅为7730万部，而这一数字在2010年为1.03亿部。诺基亚非智能手机出货量也减少了约1000万部。同时，年度净营收为386亿欧元，比2010年减少38亿欧元。运营利润更是史无前例的陷入亏损，总计亏损10.7亿欧元。
这些数字似乎证明了诺基亚的纵身一跃，真的是在“燃烧的平台”垮塌前的最后一刻唯一的选择。而艾洛普在前两样关键的“手术”完成之后，终于为自己打开了腾挪空间，其以产品为支撑点的“空间换时间”战略正在迅速展开。
去年10月末，在iPhone 4S和Android 4.0发布后不久，诺基亚在伦敦召开了盛大的2011 Nokia World。这次大会与2010年的那次气氛压抑的大会迥然不同。在会上，诺基亚发布了和微软合作以后的第一批WP作品——Lumia 800和Lumia 710。人们看到，这两款手机不但给WP阵营带来了外观上令人耳目一新的惊喜，并且在应用层上充分发挥了诺基亚往日的技术积累。诺基亚之前花巨资收购并开发的地图、导航以及音乐等服务，都以十分自然的方式融合进了WP系统之中。艾洛普主题演讲中的“这是迄今为止最好的WP手机”的说法，也得到了外界的认同。
在用做工精良的WP手机昭示自己重起炉灶之外，诺基亚并没有忘记发挥塞班手机的余热来巩固自己在二三线市场的地盘。和Lumia 800同时发布的四款Asha手机以及不久前震撼MWC的808，都是诺基亚“提升二三线市场产品门槛，巩固根据地”这种思路的体现。毕竟，在旗舰机型尚不能与竞争对手正面对决的前提下，用巩固自己庞大的二三线市场空间，来换取祭出“撒手锏”之前的转型时间，这是目前唯一可行的办法。
艾洛普的确需要时间，因为诺基亚需要重新集结从技术到研发，从资源到伙伴等等一个全新的阵型。这艘“航母”的转身是如此复杂，以至于即便他之前做出的都是最正确的决定，在后面相当长的时间，诺基亚看上去也很难摆脱市场上的整体低迷状态。艾洛普过去18个月工作的主线实际是，诺基亚需要告别历史包袱，需要忍辱负重，需要接受卫冕失败的结果，而变成一个挑战者的身份从头再来。
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