衡水服务业标准化建设卓有成效

　　近年来，衡水市服务机构的种类不断扩展，新的服务行业不断涌现。目前衡水市纳入统计的科技服务机构有近200家，包括研究与试验发展、技术转移推广服务、科技企业孵化、科技咨询与评估、知识产权服务、科技金融、检测测试等七大类型的机构，涉及10多个服务行业。

　　近日，衡水湖旅游服务中心创建的服务业标准化试点通过省服务业标准化试点评估专家组的验收，成为我省第二批服务业标准化企业。

　　近年来，随着衡水湖知名度的不断提高，各地游客纷纷前来参观、旅游，这使得衡水湖原有的服务质量、服务理念以及服务保障已经不能适应形势发展的需要，管理混乱、无序竞争、服务人员素质低等弊端逐渐显现。

　　经过标准化建设，衡水湖景区不断完善服务功能，软硬件环境均有了大幅度提高。其中投资1000多万元，按照服务业标准化试点建设要求，对景区景点进行了改造提升，提升了自身服务能力。随着服务质量的不断提高，顾客满意度也由过去的60%提升到了95%以上。

　　为擦亮这张展示衡水形象的“名片”，衡水市质监局开始以标准化手段提升“衡水湖旅游”的品牌知名度，将标准化、规范化与个性化、特色化有机结合，打造名副其实的“北方湖城”。2010年，衡水湖旅游服务中心被省质监局列为第二批河北省“服务业标准化试点”。试点确定后，该市质监局帮助其成立了标准化组织机构，明确了标准化职责，制定出《标准化工作发展规划》和年度标准化工作计划及系统的实施方案，并与企业一起对体系内的标准逐一进行梳理，搭建起以服务通用基础标准体系、服务保障标准体系和服务提供标准体系三大子体系为支撑，包括相关国家标准、行业标准等基础标准71项，服务保障标准48项，服务提供标准47项，涵盖了旅游景区管理和服务的各个方面。该市质监局还专门请来服务标准化专家对景区领导和全体员工进行标准化专业培训，使全员执行标准化成为自觉行动。