中国流通服务业力求管理创新

　　从宏观上看，经济学上有个说法叫“鲍莫尔病”，这是1967年美国经济学家威廉·鲍莫尔在一篇研究经济增长的论文中提出的概念。西方发达国家在发展过程中，服务业的比例越来越高，但整个社会的劳动生产力却越来越低，因为相当多的服务业是人力密集型的，把整个社会的平均劳动力水平拉低了。所以，服务业如何提升效，提高劳动生产率，这是经济发展的核心。

　　世界著名管理学家彼得·德鲁克说过：“在发达的市场经济中，经济的权力正迅速从制造商向零售企业转移，这种权力是信息带来的。”零售企业正是流通服务行业的代表。在经济发达国家中，流通服务行业早已取代制造业成为经济发展的主引擎发动机，来自一份统计资料《全美最大的非上市公司》前50强超过半数为流通服务行业企业。流通服务行业在发达国家的商业经济中的主导地位已经根深蒂固，制造和技术只不过成为服务这种商业经济的工具。

　　在如今的中国，流通服务行业是中国经济增长速度最快的朝阳行业之一，正在走向经济发展的中心舞台。在国家“十二五”规划中，流通服务行业再次成为了国家战略性重点发展行业。未来流通服务行业必将超越制造业，成为国民经济中坚。基于这样的经济形势发展，用友提出“流通源动力服务新引擎”，指出：流通成为了中国经济发展的源动力，而服务是当今社会腾飞的新引擎。全面诠释流通服务行业对当今国民经济发展的战略意义。

　　德鲁克指出：流通服务行业从制造业手中夺取经济权力的重要原因就是信息。在物质丰富，供大于求的现代社会，实际上谁更好地掌握了“消费信息”，谁就掌握的经济的主动权。流通服务行业具有“掌控信息”得天独厚的优势，且信息化程度对于提高零售企业的经营效益起着关键性作用。近年来，跨国零售集团正在不断加大科技创新的投入，通过科技进步与创新来提升商业整体效益，实现商业报酬？的规模增长。全球最成功的零售业巨头沃尔玛，与其说是一家成功的连锁超市经营公司，不如说是一家超级IT系统集成商。沃尔玛将信息技术广泛运用于分销系统和存货管理，曾投入七亿美元建立了一个卫星交互式通讯系统，并在每一台货物运输车辆上安装了卫星移动计算机系统，可以实现世界范围内5000多家门店的单店管理，有110家配送中心，并以85%以上的商品自己配送。沃尔玛凭借先进的信息、补货系统，可将一件商品从出厂到摆上货架的时间平均控制在5－7天，而一般公司要30天。信息技术成为沃尔玛领先其对手的核心竞争力之一。

　　流通服务因信息而夺权，因信息化而上位。同时，信息化亦成为流通服务业转型升级的源动力与新引擎，用友结合流通服务业经营管理的特点，提出“全面、完整的解决方案，为流通服务企业信息化建设奠定了可靠的技术支撑平台”。以客户为导向，基于企业发展现状，以业务流程为纽带、信息化为核心工具，保障内外部渠道高度协调，存进信息化与业务高度融合，组织资源与业务流程的高度匹配，持续改善，逐步实现战略增值，是中国流通服务业高效的管理升级之路。