消费者对网购不满：实物想象差异太大

网购的商品和服务质量差

　　除了货不对板，网购的商品和服务质量差也是消费者投诉最多的问题之一。在一家大型团购导航网站的投诉区，记者看到广州网友qq发帖讲述“团购最失败的一次”经历，详细记录了这次网购的“坑爹”之旅。

　　最近，他在知名某团购网站上团购了一份广州某饭店的双人自助餐，记者看到该团购项目内容为：【任点任食，即点即蒸】仅79元享原价176元（88元/位），“某饭店”双人自助餐：古法蒸排骨、古法陈皮蒸牛肉丸、传统豉汁蒸凤爪、黑椒味菜蒸猪大肠、虫草花蟹黄烧卖、鲜虾蟹子云吞、水牛奶炖农家蛋……几十款点心任点任食！

　　qq在帖子里表示，以前会认真看点评和网站说明才决定买不买，但这家店是第一次办团购且又是新店，基本上没什么评价参考。加上广告提及的都是自己喜欢吃的点心，且是任点任食，就买了。晚上7时的饭点到达该店，发现生意冷清，“明明见到××团网站买了千多份”，可眼见店里只有卡座几个同样被坑的团购在消费。接下来发生的事证实了qq的担心：回转台提供的点心全是面点，“除了面粉就是面粉”；一进门消费就被告知菜单上打了星号的、贵的都只能点一次，每张团购券只能点一次。

　　接下来的品尝让qq大呼上当，限点一份的点心猪大肠有腥臭味；牛肉丸很小，没什么味道；一碟萝卜+3小块牛腩，萝卜比较硬，牛腩比较老，腩汁味道也不好，难吃。最离谱的是鲜虾蟹子云吞面，“汤底就是煮云吞，煮菜的水，没有了鱼虾，只剩下猪肉”。

　　qq称，这家饭店菜品的特点就是省糖省油省盐，比如冰糖雪耳木瓜，“第一次点，上了一份没有木瓜的，我问服务员，为什么木瓜糖水没有木瓜的，她说可能忘记捞给我了，说给我换”。

　　最后，qq表示“网上挂的是任点任食，去到店面的时候是限制。货不对板不说，味道也不怎样，价格也不便宜，绝对不值得去”，并建议大家退款。

　　据悉，本次调查针对北京、上海、广州、深圳、长沙、重庆和西安的483位16周岁以上的常住居民进行了随机电话访问。

    网络购物中货不对板和质量差等问题一直就存在，首先消费者对欺瞒消费者的行为不能忍让，认为上当一次就算了，应增加维权意识；其次消费者应该应小心低价陷阱；最后，相关部分应制定相应的法律法规，规范网络购物。