消费者对网购不满：实物想象差异太大

　　3月20日消息，据零点研究咨询集团近日发布的3·15消费调查之网络购物主题调查结果显示，近两成消费者对网购表示不满，其中实物与想象差异太大和商品质量问题是不满网购的两个主要原因。

调查：近两成消费者对网购不满

　　日前，零点研究咨询集团最新发布的3·15消费调查之网络购物主题调查结果显示，近两成消费者对网购不满。数据显示，有近八成消费者明确表示有网购经历；其中81.3%的网购者对过去一年的网购经历满意，但仅有8%的网购者“非常满意”，对网购不满者比例接近两成，达18.7%。其中，中等收入网购者满意度高达九成，超过低收入和高收入者。

　　还有进一步调查显示，63.2%的消费者对网购不满的首要原因是“实物和想象差异太大”，其次是商品的质量问题令人不满，占50%。

　　研究者认为，这与网购“看得见，摸不着”有直接关系。从另一个角度看，消费者的这些不满也直接给电商后端服务造成了压力，容易引发多重满意度危机。零点电子商务企业用户满意度指数研究就显示电商后端服务成为薄弱环节。

货不对板 防不胜防

　　昨日，记者调查发现，不少消费者都表示网购时曾被货不对板等情况困扰。例如，在网上买的衣服和店家照片相差太远，连款式都有出入；团购了一份自助餐，去到才发现食物不新鲜，分量质量都大打折扣。对于经常上网扫货的消费者来说，买到的宝贝与自己想象不符，几乎是防不胜防的事情。

　　在一个购物论坛上的网购板块中，“对于购到的宝贝货不对板或者与自己想象不符进行乱象吐槽”的帖子占到了三分之一还多。一位网友称，“自己在一个淘宝店家购得乱象纯色网纱半身裙”一条，图片看上去非常美，价格也很便宜，只要不到30元。但是到手之后发现，内衬比外面一层短太多，看上去怪怪的。一分钱一分货，本来以为是捡了便宜，结果还是没法穿出去。

　　另一位网友购入的是两双童鞋，到手后才发现，鞋底、鞋带、鞋帮等诸多细节和网上的图片不一样，手感也不好，一看就是“山寨仿品”。更让她接受不了的是，这双鞋的鞋码都用手工改过。

　　这样的“照片是天使，实物是垃圾”的例子几乎比比皆是。另外一位网友在一家淘宝店扫了四件衣服。“当时很期待。”但是，到手的货品让她大跌眼镜。“有一条裙子，看图明明是棉质的，拿到手却是雪纺的。图片是貌美的粉紫色搭配，实物是俗气的橙色和突兀的紫色，俗气得要命啊！”而另一件粉色的连衣裙，她称是“看到评价说很好才买的，可是颜色比图片深多了，雪纺的质量也很差，整件衣服都皱巴巴的。”而当她以“和想象不一样”的理由要求退货时，商家要求她自己出退货的运费，让她非常想不通。

　　问题频发，对于如何规避网络购物的风险，有消费专家表示，首先，消费者要对自己购买的商品和网站有充分的了解，尽量选择大型正规的网站，并详细查看店家的诚信记录和商品的评价，选择信誉度高的商家。其次，不要贪便宜，谨防低价陷阱。第三，要注意保留聊天记录、交易凭证以及付款记录等交易证据，以便发生纠纷时维权。

　　同时，由于网络购物的特殊性，只能通过图片、文字或者视频对于商品进行了解，难免出现色差、尺寸出入等现象。因此，对于服饰类商品，消费者应该尽量选择自己熟悉的品牌或者细节图较多的商品进行购买，由于不能亲自试穿，一定要看好尺寸。同时，网络购物更是符合“一分钱一分货”的原则，对于那些图片很美，而价格很便宜的商品，消费者一定要多长一个心眼。

　　此外，对于网购安全问题，专家提醒，谨防低价商品陷阱。在淘宝购物时可使用旺旺作为交易中的沟通工具，以方便维护自身的权益。最好选择手机动态口令、数字证书等安全产品随时保护自己账户安全。